募集要項
- 募集背景
- プロジェクト収支管理SaaS「プロカン」をはじめ、企業のDX推進を支援するクラウドサービスを展開している同社。「使いやすい」をとことん追求したプロダクトは、昨今のDX需要を背景に多くの企業から支持され、累計導入社数は400社を突破するなど、事業は急成長を遂げています。今後もより多くのお客様にサービスを最大限活用していただくため、導入後の定着・活用支援を担うカスタマーサクセス部門の体制を強化することになりました。お客様に寄り添い、事業の成長を共に支える新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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自社開発の収支管理SaaS「プロカン」などを通じ、顧客のビジネス成功を支援するカスタマーサクセスをお任せします。単なるサポートに留まらず、顧客の業務改善や成果創出にまで踏み込む、やりがいの大きなポジションです。
＜おすすめポイント＞
●顧客の業務改善や成果に繋がる提案
●開発と連携しサービス改善に関与
●多様な業界の知見や課題解決力が身につく
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
自社開発の収支管理SaaS「プロカン」やスタッフ管理システム「プロキャス」の導入支援から運用サポート、活用促進までを一貫して担当します。
＜具体的な業務一覧＞
●導入時の初期設定支援・オンボーディング対応
●顧客ヒアリングを通じた課題抽出および活用提案
●顧客の声の収集・プロダクトへのフィードバック（機能改善提案）
●既存顧客への継続フォロー
●追加機能・関連サービスの提案
＜仕事のポイント＞
◎単なる問い合わせ対応ではなく、能動的にお客様の課題を発見し、解決策を提案することが求められます。お客様のビジネスを深く理解し、信頼関係を築くことが重要です。
■この仕事で得られるもの
導入から定着まで一貫してお客様に寄り添い、課題解決を支援することで、ビジネスの成長をダイレクトに支える手応えを感じられます。また、「もっとこうだったら使いやすいのに」といったお客様の声を直接開発チームに届け、プロダクトの機能改善に繋げられることも大きな魅力です。自らの働きかけが、サービスの進化と顧客満足度の向上に直結する、貢献実感の大きな仕事です。
■教育・キャリア
入社後はOJT研修を通じて、先輩社員が丁寧に業務をレクチャーします。製品知識から顧客対応のノウハウまで、実践的に学べる環境です。将来的には、経験や適性に応じてチームをまとめるリーダーやマネージャーへのキャリアアップも目指せます。事業の成長フェーズだからこそ、組織の中核として活躍できるチャンスが豊富にあります。
- 応募資格
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- 必須
- 顧客との折衝・対応経験をお持ちの方（対面・電話など形式は問いません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区築地3丁目11番6号 築地スクエアビル8階
沿線名：東京メトロ日比谷線
最寄り駅「築地」駅から徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～4日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～20時間
- 年収・給与
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年収：420～600 万円 月給制 基本給：269880円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：35時間
固定残業代：80120円 超過分は全額支給
変動手当：家族手当 子供手当（子1人2万円／月 ）※上限4万円／月
役職手当
月給300000円～500000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■企業型確定拠出年金制度
■資格取得支援（指定資格の受験料・教材費補助）
■結婚・出産祝い金
■慶弔見舞金
■仕事用PC・携帯電話支給
■定期健康診断
■健康保険組合提携の保養施設利用可
■テレワーク備品購入費一部補助
■リゾートワークス制度（提携宿泊施設割引）
■弁護士相談サービス
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接（Web）：人事、取締役本部長、部長
・最終面接（Webまたは対面）：代表取締役社長
※選考状況により、面接は2～3回実施する可能性があります。
■適性検査
あり（Web形式／一次面接後）
