募集要項
- 募集背景
- インターネット集客やDXを支援する多様なSaaS事業を展開している同社。特に、店舗ビジネスの集客課題を解決する自社ツール「MEO Dash! byGMO」は、多くの顧客に導入されています。GMOインターネットグループの一員という安定基盤のもと、AI技術を活用したプロダクト開発力も強みです。今後、さらなるサービス拡大と顧客満足度の向上を目指すにあたり、組織体制を強化することになりました。そこで、顧客の成功を支援する新たなカスタマーサクセス職を募集します。
- 仕事内容
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自社開発のMEOツール「MEO Dash! byGMO」を用いて、顧客の集客課題を解決に導くカスタマーサクセスをお任せします。顧客のビジネス成長に貢献し、プロダクトの価値を最大化する重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●顧客の成功に直接貢献できる
●サービス改善にも携われる
●東証グROース上場企業の安定基盤
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
自社開発の店舗向けMEO（マップエンジン最適化）ツール「MEO Dash! byGMO」です。
＜提案先＞
同ツールを導入している全国の店舗や企業が対象です。
＜仕事の流れ＞
▼導入支援
契約後の顧客に対し、ツールの初期設定や活用方法をレクチャーします。
▼定常サポート
1日4件ほどの顧客を担当し、電話やメールでの問い合わせに対応します。
▼定期報告
2～3ヶ月に1回、効果測定レポートを基に活用状況を報告し、改善提案を実施します。
▼契約更新
更新時期の顧客に対し、利用継続のご案内や、アップセル・クロスセルの提案を行います。
＜仕事のポイント＞
◎顧客の満足度・継続率・LTV（顧客生涯価値）の向上をミッションとします。
■この仕事で得られるもの
顧客のビジネスに深く寄り添い、集客という課題を共に解決していく仕事です。そのため、感謝の言葉を直接いただける機会も多く、大きな手応えを感じられます。また、時にはサービスに対する厳しいご指摘をいただくことも。そうした顧客の「生の声」を開発部門にフィードバックし、サービスの改善に繋げられる点も、この仕事ならではのやりがいです。
■教育・キャリア
入社後の年次に関わらず、日々の業務への取り組みや成果を正当に評価する風土があります。実際に、中途入社のメンバーが早期に責任あるポジションを任されるなど、スキル次第でスピーディなキャリアアップが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・何かしらのクライアント折衝経験（営業、販売、接客など職種は問いません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
各線「渋谷」駅より徒歩5分
※一時的に(27年春先頃まで)下記勤務地配属となります。
勤務地：東京都新宿区新宿2-16-6 新宿イーストスクエアビル
「新宿御苑前」駅 徒歩7分、「新宿三丁目」駅 徒歩3分、「新宿」駅 徒歩11分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：420～620 万円 年俸制 月給285000円 基本給：230000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：55000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 査定年2回(1月・7月)
- 待遇・福利厚生
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◆社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
◆MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）
◆長期勤務者表彰制度
◆ランチ補助
◆カフェ無料
◆託児所・キッズルームあり
◆リラクゼーションスペース・マッサージルームあり
◆社内イベント
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※状況により選考フローが変更になる可能性がございます。
