募集要項
- 募集背景
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Helpfeelは「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、クラウド型AI検索ツール「Helpfeel」を開発・提供している企業です。
今後は、日本トップのSaaS企業、さらには海外展開をより加速し、日本を代表するグローバルIT企業として、世界中のナレッジギャップの解消に貢献します。
現在IPOを見据え、組織力の底上げが必要となっています。
具体的には更なるエンタープライズ企業の開拓強化やDX化が遅れている30兆円のグローバル市場に対し、これまでの検索ツールに留まらず、従業員の業務効率化や顧客体験の向上を促せるようなマルチプロダクト展開を進めている変革フェーズです。
そのため、カスタマーサクセスメンバーの採用をより強化しています。
- 仕事内容
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プロダクトの導入、活用支援を行っていただきます。・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
■利用ツール
・Salesforce
・Slack
・Helpfeel Cosense
・GoogleMeet
・ZOOM
・Miitel
- 応募資格
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- 必須
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・下記いずれかの業務経験（3年以上）
・営業
・カスタマーサクセス
・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)
・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
・リモート耐性がある方（フルリモート経験１年以上）
- 歓迎
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・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方
・マニュアルやFAQの作成経験
・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期キャリア形成のため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・戦略性や論理的思考力のある方
・自責思考をもち、達成に向けた行動できる方
・圧倒的な成長意欲がある方
・裁量権を持って業務に取り組みたいという気持ちがある方
上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。
組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。
- 雇用形態
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正社員（期間の定めなし）
試用期間：3ヶ月（本採用と同条件）
- 勤務地
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フルリモート
※また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが
月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1～3回程度）
- 勤務時間
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・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・休憩：1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）
- 年収・給与
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年収400万円～700万円
※スキル、選考結果をふまえて総合的に判断いたします。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度
・ノートパソコン貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
・ベビーシッター利用支援
・オフラインでのチームビルディング費用の会社負担
- 休日休暇
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・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・休憩：1日1時間を基本とする
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給)
※全社平均残業時間:14.7時間(固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません)
- 選考プロセス
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▼選考フロー
・書類選考
・一次面接＋ワークサンプル
・リファレンスチェック＋最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます
