募集要項
- 募集背景
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●募集背景
人口減少や高齢化による人手不足が深刻化する中、企業には業務の持続的な運営と生産性向上の両立が求められています。私たちはBPO事業を通じて、お客様の業務を「より良いかたち」へと進化させ、ヒトとデジタルの力を融合した持続可能な業務モデルの実現に取り組んでいます。BPOは単なる業務受託ではなく、お客様に寄り添いながら継続的に業務変革を推進するサービスです。その中でサービスデザイン部は、社会課題と顧客課題の双方に向き合い、業務変革の構想からサービス設計、運用定着までをリードし、新しいBPOサービスを創造する中核組織です。
社会課題と顧客課題の双方に向き合い、業務変革の構想からサービス設計、運用定着までをリードし、新しいBPOサービスを共に創造していく仲間を募集します。
- 仕事内容
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●具体的な仕事内容
BPO領域における新規事業・新規サービスの創出を担い、0→1での事業開発およびサービス企画を推進いただきます。
本ポジションは、お客様が中長期的にめざすビジネス成功を理解し、お客様が求める、またはお客様にとって必要な業務プロセス変革のスコープ策定からあるべき姿の設定、それを実現するBPOサービスの企画を行い、さらに導入後の運用までを想定したサービス設計・構築・定着までを一貫してリードいただきます。
1．マーケティング、顧客ペインの把握・分析（導入前フェーズ）
・ 市場調査を通して、ターゲット市場・顧客を設定
・ 営業チームや業務コンサルティングチームと連携し、お客様の事業課題や現場のお困りごとを分析し、顧客ペインを把握
・ 既存の役務提供だけでは解決しきれない課題に対し、自社および新規サービスを組み合わせたサービス構想を策定
2．BPOサービスの企画・開発マネジメント（企画・開発フェーズ）
・ 新たなサービス構想から、具体的なBPOサービスの企画を立案
・ 企画内容に基づき、関係部門と連携してサービス構築および必要に応じて新たなサービス・ソフトの開発を推進
3．BPOサービスの導入・実行支援（導入フェーズ）
・ お客様と協議の上、サービスに基づいたあるべき業務への変革推進を支援
・ BPOオペレーション部門と連携し、サービスの導入準備および推進を実行
4．カスタマーサクセス（導入後フェーズ）
・ 新たな仕組みとデジタルオペレーションの定着を支援し、データ分析や対話を通じた改善施策の提案・実行をリード
・ 定期的なビジネスレビューを通じてお客様との信頼関係を強化し、サクセスプランに基づく次なる変革ステップを推進するとともに、BPOビジネスを拡張（アップセル・クロスセル機会の創出）
・ VOC（お客さまの声）を収集・分析し、市場のビジネス要求として整理し、サービス改善や新たなサービス開発にフィードバック
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BPOサービスの価値を最大化させ、顧客のビジネス成果に貢献することで、高い顧客満足度と契約継続率を実現し、事業の継続的な成長を牽引する中核的な役割です。
- 応募資格
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- 必須
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・新規事業や新規サービスの立ち上げ経験（0→1での企画・開発・事業化経験）
・BPO事業またはIT／デジタル関連事業における事業開発や企画開発、事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験（3年以上）
・各種プロジェクト、ディールのプロジェクトマネジメント経験
・戦略的思考力と自律的な課題解決力、創造的で柔軟な思考力
・IT／デジタル技術に関する知識と活用経験
・優れたコミュニケーション力と、ステークホルダーマネジメント力、他部門調整力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 850万円 ～ 1499万円
