募集要項
- 仕事内容
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【DXYZ】カスタマーサクセス部/Mgr候補
【募集背景】
当社が提供する顔認証プラットフォーム「FreeID」の利用拡大に伴い、顧客(管理会社等)およびエンドユーザー(入居者等)がストレスなく使い続けられる体制の強化が不可欠となっています。
問い合わせ率の低減(予防)や対応速度・満足度の向上をはじめ、CS組織の仕組み化・オペレーション改革を強力に牽引していただけるマネージャーを募集します。
【業務内容】
カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。
■問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進
・ 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装
・ 管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート
・ 入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案
・ サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ
■問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上
・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築)
・ 業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成
■ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化
・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析
・ オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件（MUST）】
・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・ メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方
【歓迎条件（WANT）】
チ／セルフサクセス構築の経験
・ 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・ アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験
【求める人物像】
・ 発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
・ 顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
・ チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～900万円
