募集要項
- 仕事内容
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仕事内容：
同社のカスタマーサクセス職として、主に年商100億円以上の大手エンタープライズ顧客を担当し、オンボーディングから活用促進、拡張まで一気通貫で取り組み、ARR（年間経常収益）成長に直接貢献していただきます。
■オンボーディング設計および管理者向けトレーニングの実施（教材化を含む）
■利用データおよびヘルススコア分析に基づいた活用促進施策の企画立案
■顧客向けセミナーやユーザー会の企画・運営
■リニューアルやアップセル施策の立案と実行（営業チームとの連携含む）
■SalesforceなどMA/CRMツールを活用した顧客管理業務の遂行
■顧客ごとのオンボーディング戦略の設計から実行およびヘルススコアの設計・運用
■ユーザー施策の企画と予算管理、拡張施策のプレイブック設計と実行
■エンタープライズ顧客における成功体験の設計とヘルススコアを軸にしたARR最大化の推進
※年間の解約率がレベニューベースで月次0.5％未満と低く、顧客課題にフィットしているため、「守り」ではなく「伸ばす」に専念できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・オンボーディング対応の経験
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスの経験（目安１年以上）
※カスタマーサクセス未経験であっても、法人営業で既存顧客に対する提案活動を数年実施している場合は可。
■歓迎条件
・エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験
・リニューアル／拡張セールス経験
・Salesforce等の利用経験
・コミュニティマネジメントやイベント企画・運営経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
