募集要項
- 仕事内容
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【募集/業務概要】
大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。
既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。
【業務内容】
《カスタマーサクセス業務》
・既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動
・新規ご契約企業へのオンボーディング支援
・ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援
・長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築
・ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応
《組織マネジメント・数値管理》
・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
・ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理
・長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善
※解約防止文脈
・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
《プロダクト改善・開発連携》
・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案
・新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行
・新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下のいずれか
・法人営業または法人向けCS業務経験（3年以上）
・事業企画、事業開発経験（3年以上）
【歓迎要件】
・組織及びメンバーマネジメント経験
・IT、SaaSビジネスでの就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 640～1036万円
