募集要項
- 仕事内容
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◆担っていただきたい具体的な仕事内容
本ポジションでは、サービス部門のエンジニアリング担当として、トラブル発生時の技術調査、過去事例の活用・分析による対応方針の策定効率化、顧客への回答内容の構築、サービス標準化に向けた仕組の構築・体制強化を担って頂きます。実際の現地での交換作業・修理はグループ会社が主に担います。主な仕事内容は以下です。
・現場情報からのトラブルシューティングの実施(状況把握・原因切り分け・復旧提案など)
・アフターサービスのKPIに基づいた顧客対応実行、改善、効率化
・トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合
・関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化
・顧客対応を通じたサービス改善や標準化の提案・仕組み構築、サービスメニュー強化、保守・修理対応の仕組みづくり、ナレッジ蓄積、教育資料化強化
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
・市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
・品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上
・トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
・サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
・アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
・ロボットサービス全体の企画立案や実行
◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール
MicrosoftOffice(Excell， PowerPoint， Wordなど)
各種診断・測定ツール
など
◆この仕事の魅力
顧客と直接向き合い、ロボットの安定稼働を支える最前線で活躍できます。顧客の生産性向上に貢献するやりがいのある仕事です。単なる修理対応にとどまらず、サービスの標準化や効率化の改善にも携わり、より良いサービス提供のための施策立案にも関与できます。モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットなど、多様な技術に触れながらスキルを磨くことができ、ロボットサービスの最前線で専門性を深める機会があります。
- 応募資格
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- 必須
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◆必須条件【経験】
・ロボットまたはサーボ、メカトロニクス技術を搭載した製品の開発、技術サポート、サービスエンジニアリングまたは品質保証の経験
（ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカなど）
・プロジェクトをリードした経験（規模問わず）
・顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
◆必須条件【スキル】
・プロジェクト管理スキル
・技術指導および教育スキル
・ロボットの基礎知識
・電気・機械・制御の基礎知識
◆歓迎条件
・ロボットの基礎知識
・開発の効率化、品質向上策の立案や標準化の推進経験
・ロボット、生産機械の知識や操作経験
・故障解析や予防保全における具体的な経験
・英語での実務経験
◆歓迎する人物像
・新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
・チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
・顧客目線で最適な提案ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 滋賀県
- 年収・給与
- 550～850万円
