募集要項
- 仕事内容
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食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセスをお任せします。「クロスオーダー」は飲食店と卸売業者間の受発注業務をデジタル化し、業務効率化とコスト削減を実現するサービスです。食品流通市場は、年間約20兆円の巨大市場である一方、受発注業務の多くが「FAX」「電話」「留守電」といったアナログな手法に依存しており、非効率な状態が続いています。同社は、この課題を解決するため、飲食店と卸売業者をつなぐ受発注プラットフォーム「クロスオーダー」を開発・提供しています。FAX・電話が主流だった受発注業務をLINE上に置き換え、業務を効率化。全国15万店舗超、飲食店の5軒に1軒に使われ、業界の標準になりつつあります。一方で現場にはまだ電話・FAXの注文も根強く残っています。同社が作り出した「LINEで発注する」という当たり前を、さらに広げていくフェーズです。
現在は受発注を起点に、販促、帳票、給食事業者向け受発注、AI受注、AI BPOと6つのプロダクトラインを展開。「卸売業者の経営OS」を長期ビジョンに掲げ、シリーズBまでの資金調達を実施し、IPOを見据えて成長を続けています。
既存顧客が抱える様々な課題に対して提案できる打ち手も増え続けており、守りのカスタマーサクセスではなく、攻めのカスタマーサクセスのポジションとなります。
【具体的には】
お客様の理想実現に向け、導入拡大のフォローから、自社オプションを利用した提案はもちろん、必要に応じて新規プロダクトの開発など幅広く携わることが可能です。現場の第一線で担当顧客の声を伺い、サービスに反映、お客様の喜びの声や感謝を直接頂くことが魅力です。
《クロスセルの推進》
既存顧客に対し、オプションや追加プロダクトの提案を行い、提供価値を最大化（伴走型の課題解決提案）
《アップセル・活用支援》
利用状況を踏まえ、顧客が「使いこなせている」状態をつくる。導入拡大のフォローや業務改善の提案を通じて、提供価値を最大化
《関係構築》
担当者だけでなく経営層とも接点を持ち、中長期の取引関係を築く
《プロダクトへの還元》
現場で得た顧客の声・改善要望を開発チームへ共有
◆顧客対応はオンライン・電話・対面を組み合わせて行います。
導入直後の初期設定・初期研修は、同じCS部内のオンボーディングチームが担当するため、本ポジションは、その後の活用支援と提案に集中できる体制です。
◆担当エリア：東日本（首都圏を中心とする）／西日本（関西を中心とする）
- 応募資格
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- 必須
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●法人営業経験1年以上（第二新卒歓迎）
┗業界は不問
●顧客の課題を捉えて提案する営業に取り組んできた方、またはそれに挑戦したい方
- 歓迎
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●カスタマーサクセス経験のある方
●無形商材・新規開拓の営業経験がある方
●スタートアップでの就業経験がある方
●ITやSaaS業界での営業経験がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 22歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・素直さ：フィードバックを受け入れ、行動を変えられる方
・高い成長志向：現状に満足せず、自ら学び伸びようとする方
・誠実さ：顧客・チームに対して真摯で、短期の数字だけでなく信頼を積み上げられる方
・主体性：指示を待たず自ら課題を見つけ、関係者を巻き込んで前に進められる方
・論理的思考力：目標から逆算して、やるべきことを組み立てられる方
・知的好奇心：初めての業界・商材でも、疑問を掘り下げて短期間で理解できる方
・顧客志向：顧客に興味関心を持ち、顧客の成功に喜びを感じられる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月
- 勤務地
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≪リモートワーク可／原則週1回出社≫
【大阪支社】 梅田駅近接
- 勤務時間
- フレックス制（月曜日のみコアタイム10:00-15:00有）
- 年収・給与
- 【想定年収】450万円～900万円
- 待遇・福利厚生
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●通勤交通費支給
●各種社会保険完備
●PC貸与
●スマートフォン貸与
●健康診断
●営業交通費全額支給
●社員旅行
●社員交流会
●ウェルカムランチ
●書籍購入制度
- 休日休暇
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●完全週休二日制（土日）・祝日
●年末年始
≪ライフイベントへに配慮した休暇が充実しています≫
●入社時特別休暇：3日
●結婚休暇：5日
●ファミリーフレンドリー休暇：2日
●シックリーブ（病気休暇）：3日
●子供の看護休暇：最大10日
●産前産後休暇
●育児休暇（男女問わず取得しています！）
- キャリアパス・評価制度
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≪事業開発に関われる≫
新規事業は現場メンバーから生まれる風土です。既存顧客の声がそのまま次のプロダクトの起点になり、営業から新規事業の立ち上げ側に移ったメンバーも複数います。
≪早期リーダー登用の可能性≫
20代のマネージャー・部長が複数活躍しています。最前線で成果を出した先には、早期にチームのマネジメントを任せる環境があります。
