募集要項
- 募集背景
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AIが急速に進化する今、私たちは「AIに代替されない仕事」の価値がこれからますます高まると考えています。
その代表が、社会インフラを支えるエッセンシャルワーカーです。
一方で、多くの業界で深刻な人手不足が進み「働き手が足りない」という理由だけで維持できなくなる未来が現実味をおびています。
strayaは、この社会課題をテクノロジーで解決する会社です。
現在は交通誘導警備を中心とした警備業界に挑み、有効求人倍率99倍という慢性的な人手不足、高い離職率、属人的な現場運営といった構造課題の解決に取り組んでいます。
2024年に主力SaaS「KUMOCAN」を正式リリースし、短期間で業界トップクラスの導入実績まで成長。ARRは5倍成長を続け、現在は音声×AIを活用した第二のプロダクトも立ち上がり、エンタープライズ企業を中心に導入が進んでいます。
国内有数のSaaS投資実績を持つDNX Venturesをリード投資家として累計1億円超を調達し現在はシリーズAに向けて事業・組織ともに急速にスケールするフェーズです。
今後のコンパウンド戦略の根幹を担う、顧客の成功を生み出すCS組織を一緒に作っていただける方を募集
- 仕事内容
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ARR昨年比5倍の急成長スタートアップでCSマネージャー候補として参画。マルチプロダクト戦略の中核となるCS組織をゼロから創り、事業成長を牽引する。■ 業務内容
今回募集するのは、将来のCSマネージャー候補です。
現在のstrayaは、単一プロダクトの提供から、複数プロダクトを組み合わせて顧客の経営・現場課題を解決する「コンパウンド戦略」へと事業を広げています。
その中でCSに求められる役割も、導入支援や問い合わせ対応にとどまりません。
顧客の成功を起点に、プロダクトの活用・定着を促進し、クロスセル・アップセルまで含めて顧客価値と事業成長を最大化することがミッションです。
まずはプレイヤーとして顧客を担当し、顧客課題の発見からオンボーディング、活用支援、改善提案まで一気通貫で担っていただきます。その上で、顧客データやVOCをもとにCSの勝ちパターンをつくり、将来的にはCS組織の設計・採用・育成・マネジメントまでお任せします。
【具体的な業務】
・オンボーディング、活用・定着支援
・顧客課題のヒアリング、改善提案
・顧客データを活用したヘルススコア・KPI設計
・CS Ops、業務プロセスの構築・改善
・アップセル・クロスセル施策の企画・実行
・複数プロダクトを組み合わせた顧客価値の設計
・VOCの収集、プロダクトチームへのフィードバック
・成功事例の創出・型化・横展開
・営業・開発・経営と連携した顧客価値向上
・将来的なCS組織の採用・育成・マネジメント
完成されたCS組織の一員として業務を回すのではなく、事業成長に合わせて「CSとは何をする組織なのか」「顧客成功とは何か」からつくっていけるフェーズです。顧客と最も近い立場から、プロダクト・営業・組織を動かし、事業そのものを成長させることを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
* BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上）
* オンボーディング・活用支援・継続支援を自律的に推進した経験
* または同等の既存営業・アカウントマネジメント経験
* 顧客の行動・業務プロセスの変化を実現した経験
* 業務改善提案や運用定着など、顧客成果を創出した経験
* 自ら課題を発見し、手を動かしながら推進できる方
* レスポンス、報連相、期日遵守など、凡事徹底を大切にできる方
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
* マネジメント経験
* アップセル・クロスセルの実績
* CS Opsやヘルススコア設計の経験
* VOCを起点としたプロダクト改善経験
* スタートアップでの勤務経験
* 組織立ち上げ・マネジメント経験
* 仕組みづくりを楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区港南二丁目15番1号 品川インターシティA棟 22階
※原則は出社ですが、必要に応じて一部リモートも可
- 勤務時間
- 勤務時間: 9:00 ~ 18:00
- 年収・給与
- 年俸700万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・AIツール利用補助（月1万円）
・DNX主催のイベント・勉強会に参加可能
・SO付与実績あり
- 休日休暇
- 土日祝
- 選考プロセス
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【選考プロセス】
1次面接→2次面接→最終面接→オファー面談→内定
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
