募集要項
- 仕事内容
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＜業務内容＞
本ポジションでは、カスタマーオペレーションの改善を主軸に、外部コールセンター運用、FAQ/VOC/CRM改善、AI等を活用した業務効率化、保守・延長保証契約の管理・更新フロー整備を担っていただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、EVチャージステーション事業の顧客接点をデータドリブンに改善し、O&M領域をより効率的かつ収益性のある事業基盤へ進化させるポジションです。
■業務詳細
OMチームの一員として、以下の2つの領域を中心に職務を行っていただきます。
1. データドリブン経営のための体制・業務フローの最適化
・ユーザーからの問い合わせ内容のデータベース（DB）化と活用
・ユーザーの声（VOC）を取りまとめ、データベースを構築し、活用する。
・外部コールセンターの運用統括 コールセンターと連携し、エスカレーション対応を行う。
・FAQ整備やトレーニングを通じて、コールセンターの自走力向上を推進する。
・テクノロジーを活用したオペレーション改革と生産性向上
・CRMツールの運用フロー改善やAIツールの活用・導入をリードし、カスタマーオペレーションの高効率化・仕組み化を実現する。
・アプリ品質およびCXの向上 さらなるCX向上に向け、開発チームをはじめとする社内外ステークホルダーと連携し、アプリの仕様改善・新機能実装およびオペレーションの最適化を推進する。
2. サービスビジネス領域の仕様設計ならびに契約実務の推進
・各種契約の仕様設計・管理・改訂
・顧客向けの「延長保証契約」「保守メンテナンス契約」等、サービスビジネス領域の基盤となる各種契約の設計・改訂を含む管理全般
・契約締結の実務を通したサービスビジネス収益化 顧客へのサービス提案・交渉・契約締結などの営業活動支援ならびに実務を通して、サービスビジネスの収益拡大を推進
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格＞
■必須
・顧客の声（VOC）のデータ分析、およびそれに基づく業務改善・FAQ構築・運用の経験
・CRMツールの運用・最適化の経験
・保守メンテナンスサービスに関する契約業務やパートナー企業との折衝・調整経験（業界不問）
■歓迎
・外部コールセンターのマネジメント・ディレクション、ならびにカスタマーサポート体制の構築経験
・生成AI、チャットボット、LLM等のIT技術を活用した業務効率化・システム導入のプロジェクト経験
・社内開発チーム（プロダクト・アプリ開発）と連携し、サービスローンチや仕様変更に伴うオペレーション設計を行った経験
・法務や営業サポートのバックグラウンドを持ち、契約書のフォーマット管理や改訂実務の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
・フレックスタイム制（コアタイム 11:00 - 15:00、休憩60分）
・所定労働時間：160時間/月
- 年収・給与
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＜給与詳細＞
・想定年収：600万円 -（スキル・ご経験により相談の上で決定）
・リモートワーク手当あり
- 待遇・福利厚生
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＜待遇・福利厚生＞
・在宅勤務（全従業員利用可）
・リモートワーク可（全従業員利用可）
・副業可（全従業員利用可）
・寮社宅：借上社宅制度あり
・社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
・退職金制度：無
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
・完全週休2日制（土日祝日）
・年間有給休暇(入社時5日付与、入社6ヶ月経過時点7日付与)
・年間休日日数125日
・年末年始7日、その他（慶弔休暇等/その他会社が指定する日）
- 選考プロセス
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＜選考プロセス＞
書類選考
1次面接
2次面接
最終面接