募集要項
- 仕事内容
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担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。
###業務詳細(具体タスク)
1 オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。
2利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。
必要に応じて顧客への働きかけを行う。
3契約更新対応
更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。
利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。
4アップセル・クロスセル機会の創出
利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。
5顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。運用フローの改善にもつなげていく。
- 応募資格
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- 必須
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・営業またはカスタマーサクセスとしての実務経験（目安2年以上）
・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験
・CRMツール（Salesforce等）の業務利用経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート等の顧客対応経験
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験
・無形商材におけるソリューション営業の経験
・HR・採用領域でのビジネス経験
・SaaS企業での業務経験
・テックタッチ施策の企画・実行経験
・業務改善・運用設計・ツール活用に関する経験
【求める人物像】
・キャッチアップ力と行動力
新しいツールや業務フローに対して、自ら情報を取りに行き、まず動いてみられる方。
・仮説思考と検証力
正解のない状況でも、状況を見て仮説を立て、検証しながら進めていける方。
・運用と改善を両立できるバランス感覚
日々のオペレーションを着実にやり切りながら、運用の中で見つけた改善点を発信できる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 502万円～750万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／
