募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。
(1) 機能活用カスタマーサクセス（WEBマーケティング／WEB広告）
- オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案の提案）
- オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進
- 顧客からくるチャット問い合わせに対するチャットでのサポート対応
- 利用率が低い既存顧客に対する利用促進の支援
- 顧客に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
- 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへの改善要望のフィードバック
- 導入プロセスの改善および機能提案
- 機能利用率の向上施策の実行
- 既存の契約企業に対するオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
(2) グロースコンサルタント
- 顧客の事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定
- 顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案
- 施策実行に必要な機能のトライアル導入～本導入の支援
- 他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート
- 顧客がSquad beyondをより長く継続的に活用するための、新たなサポート手法の施策検討・実行
- 成功支援の過程における、オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動
- 施策・事例、チームビジョン、業界動向などの情報発信
- 応募資格
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- 必須
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Squad社／SIVAグループのミッション・バリューへの共感
▼以下いずれかの経験2年以上カスタマーサクセスの経験
IT・SaaS業界での営業経験
Web広告代理店でのWeb広告運用経験
Webメディアでの広告企画経験
SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
複数顧客を同時に担当するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
システム導入コンサルタントの経験
無形商材の営業経験
ITソリューション（SFA・CRM・グループウェアなど）を扱う企業での顧客サポート・運用業務の経験
SNSやコミュニティでの発信・交流を楽しんでいる方（Web広告業界は顧客とのオープンなつながりが強みになります。発信力はオウンドメディアやイベントでも活かせます）
【求める人物像】
「顧客を勝たせる」ことに本気になれる方??顧客の悩みを表面ではなく根本から一緒に考え、成功まで伴走することを楽しめる方
やったことではなく、出した成果で語れる方（Impact first）
一度の成功で満足せず、仕組み化してチームや他の顧客に成果を拡げることに喜びを感じる方（Mechanism first）
正論を振りかざすのではなく、品格を持って生意気に??指名や許可を待たず自分から発言し、関係性を大切にしながら言うべきことを言える方（Respect first）
正解のない問いに仮説を立てて踏み出し、失敗してもめげずに次の仮説を考えられる方
自分の強みで貢献し、苦手は素直に周囲を頼れる方
新しいツールや手法も、想定外の出来事も、起こる全てを面白がれる方
ここでキャリアを変えたい、何者かになりたい??「やったるぜ」「成し遂げたるぜ」という衝動を持っている方。未経験からでも、その熱があれば歓迎します
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~18:00/※7時間
- 年収・給与
- 400万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／
- 選考プロセス
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選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
1. 書類選考
2. 面接2～3回
3. リファレンスチェック
1. 選考を通じて想定する役割・お任せしたいミッションに応じて実施することがございます（一定の等級・役職以上を想定する場合など）※Googleフォームを利用しております。
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます。Squad社から対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。
4. オファー面談
