募集要項
- 仕事内容
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■業務概要
自社開発の法人向けクラウドストレージサービス「DirectCloud」 のカスタマーサクセスとして、
導入後のお客様がサービスをスムーズに使いこなせるよう、継続利用・活用支援をお任せします。
■業務詳細
・自社クラウドストレージ製品の導入支援（オンボーディング）
・顧客や代理店向けのイベントの企画
・既存顧客とのリレーション構築・維持
・顧客の利用状況のモニタリングと課題解決の提案
・エンタープライズ顧客および代理店との定期的なコミュニケーション
・クレームの未然防止と迅速な対応
・顧客の声をプロダクト改善にフィードバック
・年間3～4回の展示会参加
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・自社プロダクトを持つSaaS企業での法人顧客対応経験（1年以上）
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはプリセールスの経験(1年以上)
・IT商材を扱う企業での営業経験(2年以上)
※上記いずれか必須
■求める人物像
・顧客と長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方
・自ら課題を発見し、主体的に行動できる方
・チームの成長と成果にコミットできる方
・プロダクトやサービスの価値を深く理解し、顧客に伝えられる方
- 歓迎
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■歓迎条件：
・クラウドサービス（SaaS）の導入・運用支援経験
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・顧客満足度向上のための施策立案・実行経験
・データ分析に基づく改善提案の経験
■キャリアパス
将来的には・・・
・主要顧客の担当
・顧客満足度向上施策の企画
・営業やプロダクトチームとの連携
など、より事業に近い役割へ
ステップアップできるポジションです。
■組織体制／教育体制
CX部カスタマーサクセスチーム：部長1名 部長代理1名 課長1名 メンバー3名
若手メンバーでも安心してスタートできるよう、
最初は先輩社員のサポート業務から担当し、SaaSやクラウド、
カスタマーサクセスの基礎を段階的に身につけていきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区東新橋
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 研修費支援制度/資格取得支援制度/書籍購入費支援制度/語学学習支援制度/残業時夕食代支給/自販機フリードリンク、ウォーターサーバー完備/オフィスコンビニ（定価の半額でお菓子やドリンク、冷凍食品が購入可能）/スポーツジム等の活動支援制度/バースデイギフト/ワークライフバランス支援制度/永年勤続表彰制度/インフルエンザ予防接種/慶弔見舞/表彰制度（MVP制度・バリュー表彰制度）
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（休日は土日祝日）/年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）/年間休日日数124日
夏季休暇(2日)/年末年始休暇(12月30日～1月3日＋有給推奨日)/アニバーサリー休暇(毎年1日付与)/入社時特別休暇(2日)/慶弔休暇
