募集要項
- 仕事内容
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営業が受注した案件に対して、進行管理などのディレクションや『調達インフォ』のカスタマーサクセス業務等を担当いただきます。
【(1)案件発生時】受託案件の進行管理・ディレクション（案件獲得前後の対応）
営業が獲得を目指す／獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件を一貫してハンドリングしていただきます。
1.見積・仕様作成サポート：営業からの依頼に基づき、成果物納品までの運用フロー案の作成、作業費用・積算の算出支援
2.運用設計・体制構築：案件の仕様・要件詳細の固め込み、業務マニュアル・手順書の作成、作業スタッフや社外パートナー企業（委託先）の手配・調整・指示出し
3.進行管理・品質管理・納品：納期に合わせたスケジュール管理・進捗モニタリング、要件を満たした
成果物の検証・納品対応、発注元（省庁・自治体等）との実務に関する打ち合わせ・進捗報告
【(2)平常時】『調達インフォ』のカスタマーサクセス・サポート業務
受託案件が稼働していない時期や、案件運用の手が離れている時間帯は、『調達インフォ』の契約後カスタマーサクセスとして活動します。
1.利用サポート・オンボーディング：新規契約機関（省庁・外郭団体等）への初期セットアップ支援・操作レクチャー、活用度の低い顧客に対する利活用促進の提案・フォロー
2.問い合わせ対応：契約機関や代理店からの仕様・操作・運用に関する問い合わせ対応
3.プロダクト改善へのフィードバック：顧客から上がった要望や課題を取りまとめ、事業部内へ共有
- 応募資格
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- 必須
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- 大卒以上
- BtoB事業において、下記いずれかのご経験をお持ちの方
(1)BPO業界での運用ディレクター・進行管理のご経験
(2)法人顧客または外部パートナーと連携し、要件調整や業務の進行管理を行った経験
(3)顧客案件において、業務運用の立ち上げまたは運用設計に関わった経験
(4)納期・品質が厳しく求められる案件において、関係者調整や進行管理を担った経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
- カスタマーサクセスの経験
- 業務プロセス設計やマニュアル・手順書の作成経験
- 制作物・IT・事務アウトソーシング等のディレクション経験
- 官公庁・自治体向けビジネスに関わった経験
- 落札後の案件推進（体制構築・進行管理）の経験
- チームや事業を巻き込みながら成果を出した経験
【求める人物像】
- 状況の変化に応じてフレキシブルに動き、当事者意識を持って行動できる方
- 複雑な要件や突発的な問い合わせにも落ち着いて対応し、効率的に解決に導ける方
- 自分で考えて行動し、自らPDCAを回していける方
- フィードバックを受けた際、まずは前向きに試してみて、そこからより良いやり方を自分なりに考えていける方
- 同社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方
※「うるるスピリット」
・うそをつかない、悪いことをしない
・会社はホーム、社員はファミリー
・相手の期待を超える「おもてなし」
・当事者意識を持って、納得して働く
・ベンチャースピリットを持ち、挑戦し続ける
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接：オンライン
面接官：Govtech事業本部 副本部長
↓
最終面接：オンライン
面接官：Govtech事業本部 管掌役員
※候補者様のご状況によって、最終面接前にカジュアル面談のお声掛けをさせていただくこともございます。
※その他、選考途中に性格適性検査を実施させていただきます。
