募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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当社の運営するECサイト「モアコンタクト」では、さらなるLTV向上に向けて、現在実施しているLINE・メール・アプリプッシュなどのCRM施策の改善を進めています。
本ポジションでは、CRM領域をリードし、施策の企画・改善から新たな取り組みの立ち上げまでを推進していただけるリーダーを募集します。
既存施策の改善にとどまらず、「モアコンのLTVをどう高めるか」という視点でチームの取り組みを広げ、組織として生み出せる成果を増やしていくことがミッションです。
今後は、既存の配信施策の高度化に加え、顧客の購買状況や行動に応じたコミュニケーションなど、配信にとどまらない新たなアプローチにも取り組み、より一人ひとりに合わせた顧客体験をつくっていきたいと考えています。
具体的な仕事内容は以下の通りです。
【業務内容】
・CRMプランの設計・実行ディレクション（LINE・メルマガ・Push通知など複数チャネルを横断した顧客育成シナリオの設計）
・F1→F2→F3→F4の転換率改善に向けたKPI設計・施策立案・PDCA管理
・CRM指標（新規人数、90日LTV、LINE連携率、F2/F3転換率など）の進捗管理と上長への報告
・チームメンバーのサポート、育成
【求める人物像】
・データドリブンに仮説検証を回せる人
・コホート分析、顧客育成、CXの視点を持ちCRM施策を実行してきた人
・短期施策の実行だけでなく、中長期の顧客育成戦略を描ける人
・メンバーや他部署を巻き込みながらチームで成果を出せる人
・曖昧な状況でも仮説を立てて動ける自走力のある人
【本ポジションの魅力】
240万人が利用する業界最大級のカラコンECサイトで、日々の店舗運営をベースに、売場づくりや動線設計、UI改善まで幅広く携われます。制作して終わりではなく、リリース後の成果を確認しながら、自ら改善のPDCAを回せることも特徴です。Webデザインの経験を活かし、将来的にはECサイト改善やUI改善、ECグロースへと専門領域を広げられます。
- 応募資格
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- 必須
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・EC領域あるいは、D2C領域の女性向け消費財でのCRM実務経験（3年程度）
└KPI設計から施策実行・効果検証までを一気通貫で担った経験
└LTV最大化、リピート促進施策の設計経験
└年商20億円以上のサービスでのCRM経験
・Google Analyticsやシステムデータを活用し、データに基づいた意思決定・改善提案ができる
・チームメンバーやプロジェクト関係者を巻き込みながら進行管理できるマネジメント経験
- 歓迎
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・会員数100万以上のサービスでのCRM経験
・複数チャネル（LINE、メルマガ、Push通知等）を横断したCRM戦略立案の経験
・MAツールを活用した施策設計の経験
・予算管理・費用対効果（ROAS）を意識した施策設計の経験
・サービスの機能開発（社内外問わず）との折衝の経験
・LINE、メール、プッシュ配信などの仕組みの理解
・Google Analyticsの仕組みの理解
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 495万円～705万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 【休日・休暇】※1ヶ単位の変形労働時間制 （1週間を平均して40時間以内となるよう基本的に曜、曜、祝休みでシフトを組む）
■年次有給休暇／慶弔休暇／年末年始休暇
【特別休暇】結婚休暇／結婚記念休暇／配偶者誕休暇 /ありがとうの時間（月1回、半休取得可）
※夏季休暇は規定ではないが、部門にて、有給連続取得奨励
