募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社メドレーでの募集です。【ミッション】
カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。
病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」の既存顧客（東日本エリア）を担当するカスタマーサクセスグループのグループマネジャーとして、担当エリアのグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を実現していただきます。
【具体的な業務内容】
（１） アップセル・クロスセルの推進
既存顧客に対する以下の提案活動を企画・推進し、グループの売上予算達成にコミットする。
・AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案。AI活用支援室と連携し、導入・活用定着まで伴走
・旧バージョン利用顧客への移行提案、UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求
・HL7 FHIR規格に基づくデータ連携の初期設定サポートを含む電子処方箋管理サービスの導入支援
・電子カルテ情報共有サービス（厚生労働省推進の3文書6情報共有基盤）の導入提案・運用支援
（２） 既存顧客のアカウントマネジメント
・東日本エリアの既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）を対象に、Tierに基づいたリレーション計画を策定し、ユーザー側経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値の向上を図る。
・電子カルテMALLの活用状況をモニタリングし、活用率に応じた改善提案や運用最適化の支援を行う。
・バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進を主導する。
（３） CS業務の改善・仕組み化
・少人数のチームで高い顧客成果を出すために、CS業務プロセスの標準化・効率化を主導する。
・顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、プロダクト改善に向けた具体的なフィードバックを開発部門（MALL開発部：約40名体制）に還元する。
・西日本CSグループマネジャーや顧客支援部長・副部長と連携し、エリア横断での施策共有・ナレッジの水平展開を推進する。
（４） チームマネジメント
・プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、チーム全体の数値目標管理・進捗管理をリードする。
・担当グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係各所と連携のうえ実行推進する。
・直下メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に高…
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・医療業界での実務経験（3年以上）
・医療システムベンダー、医療経営コンサル等
・顧客の経営課題に入り込んだ提案・課題解決の経験（3年以上）
【歓迎要件】
・チームマネジメント経験（2名以上）またはプロジェクトリーダー経験（複数ステークホルダーを巻き込んだ推進実績）
【求める人物像】
・現場・顧客接点で得た知見を構造化し、組織や上位層に対して建設的な改善提案・フィードバックを行動に移せる方
・特定プロダクトの活用促進に閉じず、プロダクトを超えて医療機関への価値提供を追求できる方
・顧客の経営課題を自分ごととして捉え、解決に向けて自ら動ける当事者意識を持った方
・医療機関の多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、それぞれの立場を理解した提案ができる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【労働時間制等】裁量労働制（企画業務型）
【みなし労働時間】日9.80時間
- 年収・給与
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【年収】700万円 - 1000万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
入社から半年経過後に10日間付与、3日までを上限として事前取得可能
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (7，12月)
