募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社NTTドコモでの募集です。組織のミッション
IT系プロジェクトマネージャーのご経験のある方は歓迎です。
ドコモ情報システム部では、生成AIを活用した電話連携システム（CTIシステム）や通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャットボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています。
組織の業務概要
私たちは、NTTドコモのお客様接点を支えるフロントチャネルシステムの企画・開発・運用を担っています。
対象はコンタクトセンターだけでなく、ドコモショップ、チャット、FAQ、ボイスボット、店舗録音システムなど、お客様との接点全体です。
現在は、ServiceNowを活用したSaaSシフトや生成AI活用を推進し、お客様応対情報やナレッジをチャネル横断で活用できる次世代顧客接点基盤の構築に取り組んでいます。単なるシステム運用ではなく、顧客体験と業務プロセスの変革を推進する組織です。
担当業務
主査クラスのプロジェクトリーダーとして、ドコモのフロントチャネル領域におけるシステム開発プロジェクトをリードいただきます。
具体的には、
・ドコモショップ・コンタクトセンター・チャット・FAQを横断する顧客接点基盤構築と生成AIを活用した国内最大級のCX変革プロジェクトの開発推進
・ServiceNowや生成AIを活用した業務変革施策の企画・推進
・ベンダコントロール、進捗管理、品質管理、予算管理
・事業部門や関係部署との要件調整、合意形成
・新技術の調査・評価および実サービスへの適用推進
など、構想策定からリリース・運用まで一貫して担当いただきます。
業務の魅力
■国内最大級の顧客接点変革をリードできる
電話、チャット、Web、店舗など、多様な顧客接点を対象とした国内最大級の顧客接点変革プロジェクトに携わることができます。企画した仕組みが数千万のお客様体験の向上につながります。
■ServiceNow・生成AI活用の最前線に携われる
SaaS活用や生成AI活用をPoCで終わらせるのではなく、実サービスへ展開するフェーズを担うことができます。最新技術を用いた業務変革を自らリードできる環境です。
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- 応募資格
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- 必須
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必須
（１） 周囲を巻き込みながら変革を前に進められるリーダー
・事業部門、開発ベンダー、関係部署など多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、利害調整や合意形成を行いながらプロジェクトを推進できる方
・単なる進捗管理ではなく、課題を先回りして特定し、解決策を示しながらプロジェクトを成功に導ける方
・当事者意識を持ち、自ら意思決定しながら組織やチームを牽引できる方
（２） 顧客体験や業務変革の視点を持ち、企画から実現までやり切れる方
・システム開発そのものを目的とせず、その先にある顧客体験向上や業務改革を意識して行動できる方
・要件定義、開発、リリース、運用改善まで一貫して責任を持ち、成果創出にこだわれる方
・現状を前提とせず、あるべき姿を描きながらサービスや業務の変革を推進できる方
（３） 新しい技術を事業価値へつなげられる方
・ServiceNowや生成AIなどの新しい技術・サービスに高い関心を持ち、自ら学び続けることができる方
・技術トレンドを理解するだけでなく、実際の業務課題や顧客課題の解決に活用する視点を持つ方
・前例のないテーマや不確実性の高いテーマにも前向きにチャレンジし、新たな価値創出に取り組める方
求めるスキル
■必須要件
・5年以上のシステム開発プロジェクトにおけるプロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャー経験
要件定義からリリース・運用までの一連の開発工程をリードした経験
・5名以上の開発チームまたはプロジェクトメンバーのマネジメント経験
・ベンダコントロール経験
・進捗管理、品質管理、予算管理の経験
・関係部署を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
※開発メンバーとしての経…
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:30 ～ 18:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】790万円 - 980万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
夏季休暇
年末年始
有給休暇～20日
※毎年１０月１日を基準に発効
※勤続年数1年以上 20日、1年未満 13日
※新規採用者は、入社月によって付与（2日～13日）
年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (6月)
