募集要項
- 募集背景
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展示会への出展者数や提供するオンラインサービスの拡大に伴い、出展者様への支援体制をさらに強化するための増員募集です。
これまで蓄積してきた顧客の声や利用データをもとに、より良い顧客体験を提供するためのオンボーディングやサービス改善にも注力しています。今後さらに顧客満足度を高め、出展者様にとってより価値のあるサービスを提供していくため、顧客対応の経験を活かしてカスタマーサクセス業務に取り組んでいただける方を募集します。
- 仕事内容
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本ポジションは、展示会に出展される企業の顧客体験を支える【カスタマーサクセス】のメンバー募集です。
「顧客体験を通じてエバーリッジのブランド価値をつくる」ことを目指し、出展者様への提供価値を最大化することをミッションに、顧客支援やサービス改善に取り組んでいただきます。単に問い合わせに対応するだけではなく、顧客の声や利用状況からニーズ・課題を捉え、「どうすれば顧客により大きな価値を提供できるか」を考えながら、施策の企画・実行・改善まで携われることが特徴です。
■具体的な業務内容
・展示会当日までの出展者様のオンボーディング支援
・出展準備システムへの登録や各種オンラインサービスの利用支援
・ウェビナー配信など、オンラインサービスの利活用促進・広報
・出展者様へのアンケート実施、顧客の声の収集・分析
・顧客ニーズをもとにしたサービス改善施策の企画・実行
・顧客満足度向上に向けた業務フロー・支援体制の改善 など
「顧客の声を聞いて終わり」ではなく、そこから課題を発見し、サービスや顧客体験の改善につなげていくことが期待されるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
部長1名、メンバー6名の計7名で構成されています。
メンバー同士で連携しながら顧客支援を行っており、これまでの顧客対応経験を活かしつつ、カスタマーサクセスとして業務の幅を広げていくことができます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
・カスタマーサポートのご経験
・顧客対応を伴う業務のご経験（業界・職種不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区高輪2-19-17 PMO高輪ゲートウェイ5階
沿線名：都営地下鉄 浅草線・京浜急行電鉄「泉岳寺駅」A4出口から徒歩1分／JR 「高輪ゲートウェイ駅」 より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
基本的には出社前提で勤務いただいております。ただし、在宅勤務制度もございますので、必要に応じてこちらも柔軟にご活用いただけます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
9：00～18：00で働く社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：400～650 万円
月給制
基本給：240964円～313254円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：75302円～97892円
超過分は全額支給
月給：316,266円～411,146円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・服装自由（展示会の会期中を除き、基本的に服装は自由です。）
・コーヒー設備/ウォーターサーバーあり
・定期健康診断
・e-learning
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回※最終面接のみ対面
筆記試験：有（SPI）
