募集要項
- 募集背景
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展示会事業の成長に伴い、出展者様への提供価値をさらに高め、カスタマーサクセスを事業成長につながる組織へと進化させるため、新たに部長を募集します。
同社では、展示会への出展が決まった後の顧客体験まで含めて提供価値を高めることが、出展者様の満足度向上やブランド価値の向上につながると考えています。今後、展示会の開催数・規模が拡大していく中で、個別対応にとどまらず、顧客支援の仕組みや業務オペレーションを体系化し、再現性のあるCS組織を構築していくことが重要になっています。そこで、経営陣と連携しながらCS戦略を描き、組織・業務プロセスの設計から実行、改善までをリードいただける方をお迎えします。顧客体験の向上を通じて、展示会ビジネスそのものを進化させていくことが期待されるポジションです。
- 仕事内容
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本ポジションは、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことを担うカスタマーサクセス部の責任者です。
顧客価値の最大化を軸とした戦略立案から、業務オペレーションの設計・改善、組織づくり、人材育成まで、部門全体を統括していただきます。経営陣と連携しながら中長期的な戦略を描き、それを具体的な施策・仕組みに落とし込み、実行・改善までリードしていただくことを期待しています。
■具体的な業務内容
・顧客価値最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の立案・実行
・経営陣と連携した中長期的な部門戦略・方針の策定
・戦略を具体的な施策・業務プロセスへ落とし込み、実行・改善まで推進
・展示会当日までの出展者支援における業務フロー・仕組みの設計、構築、運営
・展示会当日における出展者からの問い合わせ・トラブルに対応する体制の構築・改善
・出展者による各種サービスの利活用促進に向けた施策・仕組みの構築
・顧客の声やデータをもとにした顧客体験・サービスの継続的な改善
・マネージャー・メンバーのマネジメント、育成、評価
・生産性の高い組織づくり、業務オペレーションの改善
「顧客の問い合わせに対応する」だけではなく、顧客の声や課題をもとに、より良い顧客体験を実現する仕組みそのものをつくっていくことが本ポジションの特徴です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
部長1名、メンバー6名の計7名で構成されています。
部門責任者として組織をマネジメントしながら、メンバー・マネージャーの育成や業務プロセスの改善を通じて、今後の事業成長を支えるCS組織の基盤づくりを担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・論理的に物事を整理し、複数の業務を並行して推進できる方
・戦略の立案から実行までをリードした経験
・メンバーマネジメントの経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区高輪2-19-17 PMO高輪ゲートウェイ5階
沿線名：都営地下鉄 浅草線・京浜急行電鉄「泉岳寺駅」A4出口から徒歩1分／JR 「高輪ゲートウェイ駅」 より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
基本的には出社前提で勤務いただいております。ただし、在宅勤務制度もございますので、必要に応じてこちらも柔軟にご活用いただけます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
9：00～18：00で働く社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：900～1200 万円
月給制
基本給：433738円～578318円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：135544円～180725円
超過分は全額支給
月給：569,282円～759,043円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・服装自由（展示会の会期中を除き、基本的に服装は自由です。）
・コーヒー設備/ウォーターサーバーあり
・定期健康診断
・e-learning
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回※最終面接のみ対面
筆記試験：有（SPI）
