募集要項
- 募集背景
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展示会事業の拡大に伴い、出展者様への提供価値をさらに高めるため、カスタマーサクセス組織の強化を進めています。
今後、イベントの規模や開催数が拡大していく中で、出展者様への支援をより充実させるとともに、業務オペレーションを整備し、質の高い顧客体験を安定して提供できる仕組みを構築していくことが重要になっています。そこで、CS戦術の実行をリードし、メンバーの育成や業務改善を推進していただけるマネージャーを募集します。現場の課題を捉え、チームを巻き込みながらCS組織の成長を牽引していただくことを期待しています。
- 仕事内容
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本ポジションは、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」カスタマーサクセス部の中核ポジションです。顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスのさらなる進化を牽引していただきます。顧客の声や現場の課題を捉えながら、より良い顧客体験を実現するための施策を企画・実行し、継続的な改善につなげていただきます。
■具体的な業務内容
・顧客価値最大化に向けたCS戦術の立案・実行
・展示会当日までの出展者支援における業務フロー・仕組みの構築、運営
・展示会当日における出展者からの問い合わせ・ヘルプに迅速に対応する体制の構築・改善
・出展者による各種サービスの活用促進に向けた施策・仕組みの構築
・顧客の声や現場の課題をもとにした業務オペレーションの改善
・メンバーのマネジメント・育成
・生産性向上に向けた業務プロセス・組織の仕組みづくり
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・論理的思考力があり、複数の業務を並行して推進できる方
・戦術の立案から実行までを推進した経験
・メンバーマネジメント経験2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区高輪2-19-17 PMO高輪ゲートウェイ5階
沿線名：都営地下鉄 浅草線・京浜急行電鉄「泉岳寺駅」A4出口から徒歩1分／JR 「高輪ゲートウェイ駅」 より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
基本的には出社前提で勤務いただいております。ただし、在宅勤務制度もございますので、必要に応じてこちらも柔軟にご活用いただけます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
9：00～18：00で働く社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：700～900 万円
月給制
基本給：337350円～433738円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：105422円～135544円
超過分は全額支給
月給：442,772円～569,282円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・服装自由（展示会の会期中を除き、基本的に服装は自由です。）
・コーヒー設備/ウォーターサーバーあり
・定期健康診断
・e-learning
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回※最終面接のみ対面
筆記試験：有（SPI）
