募集要項
- 募集背景
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自社開発のデータマーケティングSaaSプラットフォームをはじめ、次世代型の業務・データ支援サービス（BPaaS）など、
企業のDXを推進する複数プロダクトを展開し、急成長を続けています。
事業規模の拡大に伴い、顧客数の増加とともに求められる顧客体験（CX）の質や複雑性も急速に高まっています。単なる導入支援やサポートにとどまらず、
プロダクトの定着化、LTVの最大化、チャーンレート（解約率）の極小化といった、
事業成長の根幹を支えるCX戦略の重要性がかつてないほど増しています。
そこで今回、全事業横断で顧客体験戦略の策定から実行までを統括する「最高顧客責任者（CCO）」をお迎えすることとなりました。
カスタマーサクセス組織の牽引はもちろん、営業、マーケティング、プロダクト開発といった各部門と緊密に連携し、
全社に「顧客中心の経営文化」を根付かせる中核リーダーとしての役割を期待しています。
本気で世界に誇れるSaaSビジネスを創り上げたい方からのご応募をお待ちしています。
- 仕事内容
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自社SaaSおよびBPaaS事業における顧客体験（CX）の中長期戦略策定から全社横断の推進、自社展開する複数のSaaSプロダクトおよびBPaaSにおいて、顧客体験（CX）の戦略立案から全社横断の実行までを統括する最高顧客責任者（CC
組織マネジメントを担う最高顧客責任者（CCO）候補として、LTV最大化や定着率向上を牽引いただきます。
O）ポジションです。
LTVの最大化、定着率向上、チャーンレート削減といった事業の根幹に直結するミッションをリードし、
組織設計から他部門と連携した顧客中心文化の醸成までを牽引していただきます。
【具体的な業務内容】
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定および推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計、採用・育成、KPIマネジメント
・チャーン率削減およびLTV最大化を目的とした各種施策の立案・実行（ヘルススコアの設計・運用を含む）
・顧客満足度および定着率向上に関する戦略のPDCAサイクルの推進
・顧客の声（VoC）の構造的な収集プロセスの構築、および開発・営業・マーケティング部門への還元
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化推進）
・BPaaSを含む顧客サービス品質のモニタリング、業務プロセスの改善・標準化
・顧客視点に基づいた全社的なサービス提供フローの再構築および業務変革のリード
【得られる経験とキャリアの魅力】
・単一事業にとどまらず、全社のLTV最大化を担う高次元なCX戦略設計の経験
・解約率・定着率改善など、主要KPIに基づく高度なデータドリブン意思決定力
・開発、営業、オペレーション（BPaaS）を巻き込む全社横断型の組織マネジメントスキル
・ヘルススコアやNPSなどの構造的な指標設計および実践的な運用ノウハウ
【働く環境・カルチャー】
20時には完全退社となり、PCの持ち帰りも禁止されるなど、徹底したメリハリを重視した働き方を実現しています。
四半期ごとに昇給昇格や特別報酬の機会があり、成果に対してダイレクトに報いる評価制度が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンス領域での責任者経験（3年以上）
・顧客満足度、定着率、LTVなどの重要KPIを持ち、月次での予実管理を行ってきた実績
・組織の立ち上げ、または大規模組織のマネジメント経験
・定量・定性データに基づいた顧客分析および事業戦略策定の経験
- 歓迎
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・SaaSまたはBPaaS企業におけるCCO、VP of CS等、CX最高責任者としての戦略推進経験
・プロダクトマネジメント組織やUXリサーチチームとの協働推進経験
・顧客アドボカシープログラム（顧客推奨・事例化推進施策等）の立ち上げおよび運用経験
- フィットする人物像
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・顧客の本質的な成功と自社の事業成長の双方を高い視座で捉え、熱量を持って推進できる方
・経営陣や開発、営業などの各ステークホルダーと対等に議論し、周囲を巻き込めるリーダーシップをお持ちの方
・感覚や経験則だけに頼らず、データに基づいて論理的に課題を特定し、仮説検証を回し続けられる方
・急激に変化する組織フェーズを楽しみながら、自ら仕組みを創り上げることに対してやりがいを感じられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1200万円 ～ 1699万円