募集要項
- 募集背景
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国内有数の総合化学メーカーグループのIT部門におけるサービスデスク運用について、さらなるサービス品質の向上および運営体制の強化を図るため、豊富なIT業界経験を持つマネジメント人材を募集します。
今回求めているのは、単なるサービスデスクの現場責任者ではありません。
大手企業や大規模プロジェクト等で培われたプロジェクトマネジメント、顧客折衝、組織運営、業務改善などの経験を活かし、顧客と現場の双方を俯瞰しながら、サービス全体をより良い方向へ導いていただくことを期待しています。
入社後は、PMO・運用統括責任者として顧客折衝、課題管理、チームマネジメント、サービス品質向上、業務改善等を担当いただきます。
また、今回の採用は将来の幹部候補としての位置付けでもあります。
現場で培ってきた経験や知見を次世代へ継承しながら、将来的には組織づくり、人材育成、管理体制の改善、事業拡大など、より経営に近いテーマにも携わっていただくことを想定しています。
「これまで培ってきたIT業界での経験を、現場だけでなく組織や事業の成長にも活かしたい」という方を歓迎します。
- 仕事内容
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大手総合化学メーカーグループのIT部門と連携し、ITサービスデスク運用プロジェクトにおけるPMO／プレイングマネージャーとして、チームマネジメントや顧客折衝、業務改善などを担当いただきます。これまで大手SIerやIT企業、大規模プロジェクト等で培われた経験・知見を活かしながら、プロジェクト全体を俯瞰して運営いただくポジションです。
【具体的には】
・ITサービスデスクチーム全体の運営、マネジメント
・顧客企業のIT部門との折衝、定例会議への参加
・顧客ニーズや運用上の課題の把握
・課題、進捗、品質、リスク等の管理
・サービス品質および顧客満足度向上に向けた改善提案
・業務プロセスの標準化、仕組み化
・BPR、業務改善施策の企画および推進
・メンバーへの業務支援、マネジメント
・若手・中堅社員への経験、ノウハウの継承
・チーム内コミュニケーション、組織運営の改善
・トラブル、エスカレーション発生時の判断、顧客対応
・必要に応じた現場への助言、判断支援
※日常的な問い合わせ対応を中心に担当いただくオペレーターポジションではありません。顧客・現場双方を俯瞰し、サービス全体をマネジメントすることが主な役割となります。
【入社後のイメージ】
入社後は、まず既存のサービスデスク運用体制や顧客との関係性、メンバー構成、業務プロセス等を把握していただきます。
その後、PMO・運用統括責任者として、
・顧客との関係構築
・サービス品質の向上
・課題、リスク管理
・メンバー育成
・業務標準化
・業務改善
などを中心に、プロジェクト全体の安定運営および高度化を推進いただきます。
同社としては、これまでの経験や知見を活かして既存のやり方を踏襲するだけではなく、「より良い運営方法は何か」という視点から積極的に改善提案いただくことを期待しています。
将来的には、ご経験・志向・適性に応じて、現場プロジェクトの枠を超え、以下のようなテーマにも携わっていただくことが可能です。
・組織体制、マネジメント体制の構築
・管理部門、社内業務プロセスの改善
・採用、人材育成、後進育成
・複数プロジェクトの統括
・経営課題に対する改善提案
・既存顧客との取引拡大
・新規サービス、新規事業への参画
・経営幹部としての事業運営
これまでIT業界で培ってきた経験を、次世代への継承や組織・事業の成長へつなげていただきたいと考えています。
- 応募資格
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- 必須
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以下の経験をお持ちの方
・IT業界におけるプロジェクトマネジメント、PMO、PL、運用統括等の経験
・顧客企業との折衝、調整、提案経験
・プロジェクトまたはチームのマネジメント経験
・現場課題を把握し、改善策の立案・実行まで携わった経験
・業務標準化、BPR、運用改善等の経験
・ITサービス、システム運用、サービスデスク等に関する基本的な理解
※「PMO」という肩書きでの経験に限りません。PM、PL、プロジェクト責任者、運用責任者等として同様の役割を経験されている方も対象となります。
- 歓迎
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・大手SIer、IT企業またはそのグループ企業での勤務経験
・大手企業向けプロジェクトのマネジメント経験
・10～20名程度以上の組織、チームのマネジメント経験
・ITIL等、ITサービスマネジメントに関する知識
・サービスデスク、ヘルプデスク、インフラ運用等のマネジメント経験
・若手・中堅社員の育成、後進育成経験
・組織改善、業務改革、経営企画等の経験
・製造業、化学メーカー等におけるIT運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県横浜市 ※転勤なし
自動車通勤：否
最寄駅：みなとみらい駅
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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9:00-17:30
時間外労働: 月/20時間程度
実働:日/7時間30分
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：600万～1000万円
経験・能力等により決定
賞与:年2回
昇給:年1回
・月給：39万円～
※管理職ポジションのため残業代支給なし
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、住宅手当、役職手当、食事手当、資格手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：120日
完全週休2日制（土日）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇（3日間）、年末年始（7日間）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、誕生日休暇
