募集要項
- 仕事内容
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＜業務概要＞お客様環境において、ネットワーク・サーバを中心としたインフラ環境を理解した上で、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。日々の運用状況や障害・問い合わせ対応を通じて、インフラ構成・運用プロセス・技術的な制約を把握し、お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。お客様と当社との接点における中核的な役割を担い、インフラエンジニアとしての知見を活かしつつ、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。
<入社後すぐに任せたい仕事内容>
・顧客と連携しインフラ運用（ネットワーク／サーバ）を前提とした要望・課題の整理、および定常業務の管理・対応方針の策定・改善提案の実行支援
・障害対応や技術的な課題について一次切り分け・技術的観点での整理を行った上で、社内エンジニアやメーカーサポートと連携し問題解決を推進
・運用状況や対応内容に関する技術的背景を含めた顧客向け報告・資料作成
＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
・顧客環境（インフラ構成・運用状況）を踏まえた、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進
・複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善のリード
・複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：いずれも
・インフラエンジニアとして、ネットワークまたはサーバ領域の運用・設計経験（目安：3年以上）
・ネットワーク／サーバ環境における障害対応について、切り分け・原因特定・復旧まで主体的に対応した経験
・顧客や社内関係者と調整しながら、技術的な内容を整理し、分かりやすく説明・合意形成を行った経験
・顧客折衝・提案活動の経験（運用改善提案、構成変更の提案、定例会での説明等、規模は問いません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道支店(北海道札幌市中央区)
- 年収・給与
- 4300000円～12000000円
