募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
TAC(Technical Assistance Center)チームでは、導入済みITインフラおよびセキュリティ製品に対する技術支援を中心に、運用フェーズを支える役割を担います。
・セキュリティ製品およびITインフラに関する技術的な問い合わせ対応
・障害・トラブル発生時の切り分け、原因調査、復旧支援
・ベンダーへのケースオープン
・問い合わせ対応を通じたナレッジの蓄積、ドキュメント整備
・サポート品質向上を目的とした対応フローや運用プロセスの改善
・自動化や生成AI活用など、次世代のサポート体制に向けた取り組み
- 応募資格
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- 必須
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・ネットワーク/セキュリティのいずれかに関する基礎知識(CCNA、基本情報技術者試験レベル)
・ファイアウォール製品(Cisco、Fortigate、Paloaltoなど)の設計/構築/運用のいずれかの経験（2年以上）
・顧客や社内関係者に対し、技術的な内容を分かりやすく説明できる文書作成能力
・ITインフラに関するセキュリティに興味がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区鍛冶町2丁目9番12号 神田徳力ビル 3階 ※基本的にはリモートワークですが、作業や顧客訪問時は出張や社外のお客様先へ出向くことがあります。
- 年収・給与
- 4500000円～6500000円
