募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
データやAIを活用し顧客の声を経営・サービスへ反映させるCS企画ポジション【職務概要】
同行にて、CS（顧客満足度）向上に向けた業務企画や各種施策の推進、およびVoC（顧客の声）の分析・活用業務を担当します。
【職務詳細】
・CS向上に資する業務企画および各種施策の推進
・拠点支援施策（カスタマーハラスメント対応等）の立案および推進
・多様なチャネルからのVoCの収集（カスタマーセンター受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等）
・VoCのデータ分析・評価および各種部門施策への反映
・データ分析やAI技術を活用したCS・VoC業務の効率化および高度化
【ミッション】
顧客から寄せられる広範な声を収集・分析し、各部門の具体的な施策や拠点サポートに繋げることで、行全体のサービス品質向上と顧客満足度の最大化に貢献することが求められます。
【育成・研修体制】
・OJTによる実務レクチャー
・着任者向け部室内研修の実施
・各種行内研修（カテゴリー別研修、eラーニング）の活用
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・企画業務の経験および施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験
【尚可】
・金融業界におけるCS推進や顧客対応に関する知見
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
-
〒100-8212 東京都千代田区丸の内一丁目4番5号
各線「東京」駅 徒歩2分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
- 年収・給与
-
年収:400万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、子ども手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度、昼食費補助、カフェテリアプラン 等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
- 選考プロセス
-
書類選考→1次面接→適性検査→人事面接→処遇面談、内定
※面接回数および面接官は場合により変更となる可能性があります。
※状況により変更になる場合あり
