募集要項
- 募集背景
- 事業拡大
- 仕事内容
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＊SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供＊有給取得率85.7％＊【職務概要】
同社にて、全国のコンタクトセンターを支えるGenesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証から運用改善までを一貫して担当します。
【職務詳細】
・Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
・コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
・AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
・現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
・ベンダーの進捗、品質、コスト管理
・音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
・利用部門への導入支援、活用促進および定着化
・関係部門および経営層への企画提案・進捗報告
【ミッション・魅力】
・単なるシステム保守・運用にとどまらず、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。
・生成AIや音声認識、会話分析などの先端技術を実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善していく経験が得られます。
・将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、ITサービスマネージャー等へのキャリアパスが描けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
・コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
・利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
・システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験
【尚可】
・Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
・コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
・音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
・コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
・生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
・Genesys関連認定資格
・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 社内外を問わず能動的にコミュニケーションを取ることができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月 ※試用期間中の給与の変動なし)
- 勤務地
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神奈川県横浜市神奈川区金港町 3-1 コンカード横浜 9F
JR各線「横浜」駅 きた東口A徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00 ※一部、時間シフトあり
- 年収・給与
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年収:430万～630万程度
月給制：月額265000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修／マネジメント研修 など
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、特別休暇（全16種：エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査（2種）→合否判定→一次面接→合否判定→（求人によっては）二次面接→合否判定→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
