募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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ねこ特化型ヘルスケアブランド／ファンを増やしブランドを育てる【職務概要】
同社が展開するねこ特化型ヘルスケアブランド「uniam」において、猫の飼い主さんとの関係性を深め、ファン化、UGC、イベント、顧客の声の循環をつくる
コミュニティマネージャー業務をお任せします。
【職務詳細】
・顧客やコミュニティメンバーとの日常的なコミュニケーション
・SNS、LINE、メール、イベントなどを通じた顧客接点づくり
・イベント、座談会、オンライン企画の企画・運営
・UGCや顧客ストーリーの発掘
・レビュー、SNSコメント、問い合わせ、イベントで得られた顧客の声の整理
・SNS、CRM、CSと連携したファン化施策の企画・実行
・顧客の声を商品、CRM、SNS、CX改善へ反映する仕組みづくり
・AIを使った返信方針、イベント案、VOC分類の補助
・AIで作成した案を、ブランドの温度感に合わせて人の言葉に編集する業務
【ミッション】
単なるSNS運用や顧客対応ではなく、顧客との接点を通じて得られた声を、商品、CRM、SNS、CX改善に戻し、ブランドと事業成長の両方につなげていく
重要なポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・猫の飼育経験がある方（過去でもOK）
・顧客、ファン、会員、ユーザーなどと継続的にコミュニケーションした
経験がある方
・SNS、イベント、CS、コミュニティ、LINE、メールのいずれかで
顧客接点に関わった経験がある方
【尚可】
・D2C、EC、サブスク、ペット、ヘルスケア領域でのコミュニティ運営やCS経験
・オンラインイベント、座談会、アンバサダー企画、UGC企画の運営経験
・Instagram、X、LINE、メールなどで顧客コミュニケーションを行った経験
・顧客インタビュー、レビュー分析、VOC整理を商品やCRM改善につなげた経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客との関係構築やファンづくりにやりがいを感じる方
・猫の飼い主さんの不安や期待、ちょっとした違和感を丁寧に拾える方
・ブランドへの信頼を育てる接点として捉えられる方
・顧客の声を、商品改善、CRM改善、SNS改善、CX改善につなげる視点がある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件の変更なし）)
- 勤務地
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東京都渋谷区幡ケ谷１丁目２９－２ THESTEPS 201
京王新線「幡ヶ谷」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：8時間
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費（月2万円上限）、社会保険完備、自社商品社員割引制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（半年後10日付与）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（WEB）→二次面接（WEB）→最終面接（対面）→内定 ※途中場合により課題を挟む可能性有り
※状況により変更になる場合あり
