募集要項
- 募集背景
- 業績拡大による増員募集
- 仕事内容
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★プライム上場グループ／楽天グループの福利厚生★【職務概要】
全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持・向上を担い、モニタリングから課題抽出、改善施策の実行・定着までを一貫して推進するポジションです。
【職務詳細】
・全国の店舗における接客品質やオペレーション品質の向上、コンプライアンス遵守状況をモニタリングし、品質指標に基づいた評価・改善を実施
・課題がある領域に対しては、改善施策の立案および現場への落とし込みを推進
・教育・標準化・ルール整備を通じて品質の均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築
※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）
◇◆募集背景◆◇
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗における接客品質、オペレーション品質、コンプライアンス遵守の重要性が一層高まっています。店舗数や運営体制の拡大に合わせて品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた現場運営の標準化と継続的な改善を推進するため、新たに人員を募集します。
【業務内容変更の範囲】
業務の都合等により、会社の定める事業所、関係会社への異動・出向を命じることがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・店舗運営、コールセンター、BPO、営業支援組織などにおいて、品質管理、業務改善、オペレーション管理のいずれかの実務経験
・複数拠点または複数関係者が関わる業務において、業務フローの課題抽出、改善提案、運用定着までを主体的に推進した経験
・KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善アクションの実施経験
・現場担当者、委託先、関連部署など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験
・マニュアル整備、ルール策定、教育・研修などを通じて、業務品質の標準化に携わった経験
【尚可】
・拠点ビジネスのサービス品質改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都世田谷区玉川1-14-1 二子玉川ライズ・オフィス
東急田園都市線「二子玉川」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり
- 勤務時間
- 9：00～17：30
- 年収・給与
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年収:400万～800万程度
月給制：月額301000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、時間外手当、休日勤務手当、退職金制度、ストックオプション制度、3食社員食堂無料、出産・育児・介護に関する制度・サポート、指定スポーツクラブ利用補助、テーマパーク補助券、宿泊施設補助、Wi-Fiルーター支給、フォローアップ研修、各種割引クーポン利用、リファーラル採用報奨金
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日※業務状況次第では休日出勤の可能性あり、年間有給休暇10日～20日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、特別休暇（ボランティア休暇など）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～3回）→内定
※リファレンスチェックをお願いするポジションもあります。
※状況により変更になる場合あり
