募集要項
- 募集背景
- 自社ソフトウェアの導入企業が増加し、製品操作や運用、バージョンアップに関するお問い合わせも年々増えています。サポート部門では、問い合わせ対応に加え、製品デモンストレーションや導入支援、ユーザー教育、マニュアル作成など幅広い業務を担っています。今後もお客様へ迅速かつ丁寧なサービスを提供し、さらなる事業拡大を実現するため、サポート体制強化を目的に新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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【概要】
サポート部門の活動は多岐にわたり、同社ソフトウェア事業活動の中核と言える部門です。
製品デモンストレーション、製品改善/機能向上関連業務以外にも、ユーザー向け製品教育など、日々自社ソフト製品に関するフォローアップ全てを担っています。
それには、あなたの「丁寧、且つ迅速な処理能力」と「傾聴対応力」を発揮して、是非、第一線でご活躍頂きたいと考えております。
先ずは、自社製品を深く理解することが必須、担当顧客の状況を常に把握しておくことも不可欠です。いずれは顧客⇔会社⇔社内各部門 をつなぐパイプライン「会社のブレイン」として活躍できます。お客様が増え相談数は比例し増加しており、今後も迅速にお客様対応を遂行するための増員にはあなたの力が必要です。
【職種内容】
・自社ソフトウェア製品における顧客サポート業務全般
・初めは先輩からのOJTを中心に、業界や製品知識を習得頂く期間を設けます。
(1)製品デモンストレーション、ユーザー様の製造に関する導入インフラサポート、製品操作の教育
(2)電話、メール、顧客訪問によるソフトウェア関連のサポート業務
(3)製品検証、それに基づくユーザーマニュアル作成
※ 訪問も含め直接お客様サポートを担当する為「コミュニケーション力」が必要な職種です。
【研修】
・同部門/他部門問わずＯＪＴなどを交えまず製品と操作を習得いただきます。お客様訪問は慣れるまで上司、先輩と同行して学んでいきます。
研修は試用期間中内の終了を想定しています。研修後も都度相談できる環境が整っていますので安心してください。
・外部教育機関、セミナーへの参加等
【1日スケジュール例】
・午前中～15時 顧客製品教育（訪問、来社、Web等）
15時～18時 担当顧客問い合わせ対応、製品バージョンアップ対応等
・部門内打ち合わせ(週一）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・Windows、Word、Excel、PowerPointを使用した作業が可能な方
・普通自動車運転免許
・エレクトロニクス業界における業界知識、業務について継続的に習得意欲がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：京都府京都市下京区東錺屋町171 高橋第十二ビル3階
アクセス：京都市営地下鉄烏丸線 五条駅：2番出口から徒歩約2～3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：350～550 万円
月給制
基本給：185000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：21時間
固定残業代：29620円
超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 世帯主10,000円／月
家族手当 配偶者10,000円／月、子1人につき5,000円／月
月給214,620円～348,370円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（前期実績有り）
昇給：あり 年1回（前期実績有り）
- 待遇・福利厚生
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・定年：60歳（※再雇用制度：上限65歳）
・退職金共済加入
・個別英会話講習（希望者のみ）
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→面接2回（基本対面）
★一次面接はWeb面接対応可能（※但し、要相談）
※最終面接は対面での参加が必須となります。
※選考フローは変動する可能性があります。
