募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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プライム上場G／安定×成長環境×社会貢献／福利厚生充実／まち全体をつなぐお仕事●DXYZ（ディクシーズ）とは？
「顔ダケで暮らす／働く／遊ぶまちをあたりまえに」というビジョンを掲げ、顔認証IDプラットフォームを展開しています。
同社が目指しているのは、単なる「鍵の代替」ではなく、建物への入退だけでなく、周辺店舗の利用や決済など、暮らしのさまざまな場面を顔認証でつなぎ、建物や地域全体の価値を高める生活インフラとなることです。
【職務概要】
カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括していただきます！
■誰に：導入企業（デベロッパー・管理会社・施設運営会社など）
■何を：顔認証IDプラットフォーム「FreeiD（フリード）」
■手法：FreeiD導入企業への深耕営業、および周辺エリアへのアプローチ
【職務詳細】
★問い合わせ削減・業務改善
問い合わせ内容の分析、FAQ・マニュアル・UI等の改善施策の企画・推進
★問い合わせ対応の効率化
自動応答やチャットボット等を活用した問い合わせ対応プロセスの効率化 ※一次対応完了率95％以上の維持・向上
★CSAT向上・オンボーディング
満足度分析およびオンボーディングプロセスの標準化・運用管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
・ メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験
・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験
・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方
【尚可】
・ チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験
・ 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験
・ アプリ・プロダクトのUI／UX改善提案を行った経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方
顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方
・ チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月(期間中の勤務条件は正社員と同じ))
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿六丁目３番１号 新宿アイランドウィング６階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 直結
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：30～18：30
- 年収・給与
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年収:700万～900万程度
月給制：月額583000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:会社業績、本人業績による
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（5万円を上限に全額支給）、定期健康診断、産休育休制度、時短勤務制度、iphone・PC貸与、育児支援、ベビーシッター割引支援
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制、有給休暇（10日～20日 ※下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、慶弔休暇、入社から半年間は3日間の特別休暇制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次選考(オンライン)→2次選考(オンライン)→最終選考（対面）→内定
※状況により変更になる場合あり
