募集要項
- 募集背景
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世界遺産を対岸に望む絶好のロケーションに、食・温泉・文化を融合させた新たなコンセプトのリゾートホテルが開業いたしました。地域ならではの魅力を深く堪能できる滞在空間として、国内外から多くのゲストをお迎えしており、業績も順調に推移しております。
現在は開業期の熱気を保ちつつ、さらなるサービス品質の定着と事業成長に向けた組織基盤の強化を推し進めています。地元の恵みを活かした薪火ダイニングや展望天然温泉、地域の伝統工芸を取り入れたショップなど、館内各部門が一体となった上質な滞在体験を提供するためには、現場の要であるフロント部門の仕組み化とスタッフ育成が欠かせません。
そこで、フロントの運営管理からチームの育成、他部門との連携までを主導するフロントマネージャーを募集いたします。これまでのマネジメント経験を活かし、組織の基盤づくりに力を発揮できる環境です。
- 仕事内容
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新規開業リゾートホテルのフロントマネージャーとして、接客・運営管理から組織構築、他部門連携までを統括し、最高の滞在体験と持続可能な運営体制を創り上げます。【役割とミッション】
フロントマネージャーは、ゲストの滞在価値を最大化しながら、持続可能な現場運営体制を築くキーパーソンです。単なるレセプション管理にとどまらず、到着から出発までのすべての体験を総合的にプロデュースし、薪火レストランや天然温泉、ショップといった館内施設と密に連携しながら施設全体のオペレーションを最適化することがミッションです。
まずは日々のフロント実務を通じて現場の課題をタイムリーに把握し、スタッフが力を発揮しやすい環境整備や運用の仕組み化を進めていただきます。状況に応じた柔軟な現場判断を重ね、チームの軸として現場を牽引することが期待されます。
【具体的な業務内容】
・フロント運営管理：チェックイン・アウト対応の統括、予約状況の把握、各種問合せへの適切な対応
・サービス品質の維持・向上：接客レベルの確認と指導、トラブル・クレーム対応の主導、業務フローの改善提案と実行
・スタッフマネジメント：シフト作成や人件費管理、教育計画の策定、個々の強みを活かした役割分担の最適化
・数値・運営管理：売上および客室稼働率の確認、日々の現場における判断業務の遂行
・システム運用・改善：宿泊管理システム（PMS）や予約システムの運用管理、データを活用した業務の効率化
・部門間連携の強化：レストラン、温浴施設、ショップ等の他部門との調整、館内イベントや特別手配の進行管理
・仕組み化と組織構築：現場課題の抽出、オペレーションマニュアルの改訂、チームの一体感醸成
【仕事の魅力と得られる成長】
完成された組織に入るのではなく、自らの手でサービス品質の基準や運営の「型」を作り上げる手応えを得られます。現場の気づきを迅速に施策へ反映できる裁量があり、チームとともに試行錯誤を重ねて成果を出す面白さがあります。また、複数部門が融合したリゾート施設だからこそ、横断的な調整力や論理的な課題解決力、実践的なマネジメントスキルを一層磨くことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・ホテルや旅館などの宿泊施設におけるフロント業務の実務経験がある方
・複数名規模のスタッフ管理やシフト作成など、マネジメントの実務経験がある方
・宿泊管理システム（PMS）や予約システムの利用経験がある方
・Word、Excel、PowerPoint等を用いた基本的なPCスキルや資料作成ができる方
- 歓迎
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・ホテルの新規開業（オープニング）立ち上げ業務に携わった経験がある方
・レストランや温浴施設など、フロント以外の部門との折衝・調整経験がある方
・クレーム対応やトラブル発生時の初期対応・解決を主導した経験がある方
・売上、客室稼働率、人件費などの数値管理・コストコントロールの経験がある方
・日常会話レベル以上の英語力や、その他外国語を活用した接客経験がある方
- フィットする人物像
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・日々の業務から課題を見出し、継続的な改善を通じて施設の価値を高めたい方
・現場スタッフや他部門のメンバーと誠実に関わり、チームワークを重視して動ける方
・状況の変化に対して柔軟かつ迅速に優先順位を判断できる方
・メンバーそれぞれの適性や強みを引き出し、チーム全体の成長に喜びを感じられる方
・新しい環境や組織の基盤づくりに主体性を持って取り組み、前向きに挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 700万円 ～ 799万円