募集要項
- 募集背景
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多様な文化が交差し、日本における西洋式ホテル発祥の地としての歴史を持つ港町・長崎。この街が紡いできた品格や開放感、食文化や夜の情緒を現代的な滞在体験へと再編集し、新たな滞在拠点をご提案するプロジェクトが進行しています。
単に客室を提供するのではなく、土地の誇りや美意識に敬意を払い、街に根付くカルチャーへゲストをいざなうホテルづくりを目指しています。新規プロジェクトの立ち上げに伴い、ホテルの「顔」として最前線でゲストを迎え、街の魅力を発信するフロントスタッフを募集いたします。
【採用の背景と組織課題】
・新規プロジェクト開業に向けたサービス・運営体制の構築
・国内外のゲストに対応する高水準な接客品質の確立
・地域の歴史や食文化を深堀りし、滞在価値へ還元する人材育成
・受付業務にとどまらず、将来的に組織を牽引する次世代リーダーの採用
ホテルを起点にゲストが思わず街へ繰り出せすような体験提案を行ない、多様な価値観が混ざり合う環境で新たなホテル表現をともに創り出す方をお待ちしています。
- 仕事内容
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長崎の歴史やカルチャーを再編集する新コンセプトホテルにて、フロント業務全般を担当します。長崎の歴史や文化を届ける新たなホテルにて、宿泊ゲストへの接客対応およびフロント業務全般を担当します。
街とゲストをつなぐ窓口として、パーソナルなおもてなしや滞在提案を通じ思い出に残る体験を提供します。
フロントは、ゲストが滞在の中で最初に接するホテルの「顔」であり、長崎という街に触れる入口そのものです。国内外からの観光客、ビジネス利用、長期滞在の方など、多様なゲスト一人ひとりのニーズに寄り添い、記憶に残る滞在体験を演出します。
【具体的な業務内容】
■フロント接客業務
・チェックイン・チェックアウト対応
・館内施設やサービスの案内
・地域の歴史、文化、おすすめスポットのご案内
・電話やメールによるお問い合わせ対応
■宿泊管理業務
・予約システムへのデータ入力および更新
・客室の稼働状況管理
・売上処理や日次集計レポートの作成
■ゲストサポート業務
・おすすめの観光ルートや近隣飲食店の紹介・手配
・交通機関や移動手段のご案内
・滞在中の相談・トラブル対応および記念日リクエストへの対応
■ホテル運営サポート
・お出迎えやベルサービス業務
・併設のレストランやバーなど他部門との連携業務
・ゲストの声を活かしたサービス改善の提案
【仕事の魅力と得られる経験】
マニュアル通りの受付対応にとどまらず、長崎の食文化やクラフト、夜の雰囲気まで含めた「土地ならではの楽しみ方」を自分の言葉で提案できます。ホテル完結型ではなく、街のアンバサダーとして魅力を発信するやりがいを実感できます。
国内外のゲストに対応する中で質の高い接客スキルや語学力を磨けるほか、新拠点の立ち上げに関わることで、ホテル運営の幅広いノウハウや臨機応変な対応力が身につきます。
【キャリアステップ】
将来的にはフロント部門のリーダーや、宿泊部門全体を統括するマネージャーなど、多彩なキャリアが拓かれています。組織づくりや運営改善にも主体的に携わることができる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・ホテルや旅館など宿泊施設での実務経験がある方
・PCを用いた基本的なデータ入力やメール作成ができる方
- 歓迎
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・アパレル、レストラン、カフェなどの接客・サービス業界での実務経験
・英語、中国語、韓国語などの語学力（日常会話レベル以上）
・宿泊予約管理システム（PMS・OTA等）の操作経験
・店舗や施設での新規立ち上げ・開業準備の実務経験
- フィットする人物像
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・施設のコンセプトや提案する世界観に共感し、情熱を持って取り組める方
・宿泊提供にとどまらず、街やカルチャーとゲストをつなぐ場づくりに関わりたい方
・人と接することが好きで、相手のニーズに応じた柔軟なコミュニケーションができる方
・決められた手順だけでなく、自ら考え主体的に行動を起こすことを楽しめる方
・変化の多い立ち上げ環境を前向きに捉え、新しい挑戦を楽しめる方
・チームメンバーと密に連携し、互いに協力しながら仕事を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 長崎県
- 年収・給与
- 600万円 ～ 649万円