募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【募集背景】
当社の中核プロダクトであるエンドポイント向けオンプレミス認証ソリューション「SmartOnシリーズ」は、IT環境のクラウドシフトが進む現在も多要素認証ニーズに支えられ、継続的に成長しています。
これまで官公庁や金融機関など高度なセキュリティを要する分野で導入されてきましたが、近年は医療や製造など新たな業種へも急速に市場が拡大しています。このような背景から問い合わせ件数も年々増加しており、迅速かつ高品質なサポート体制を維持・強化するための人員増強が急務となっています。短期的には逼迫する体制の強化が目的ですが、中長期的には製品知識を深め、ゆくゆくは製品の方向性やマネジメントにも寄与できる人材へと成長していただくことを期待したポテンシャル採用です。
【職務内容】
自社開発の「SmartOnシリーズ」におけるアフターサポート業務および製品技術主幹業務をお任せします。
まずは当該製品の「専門家」として知識を体系的に習得し、お客様へ分かりやすく説明するための文書作成力やコミュニケーションスキルを磨いていただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、「どのような現象が発生し、原因は何か」「どう対策すべきか」を論理的に整理し、相手の技術レベルに合わせて適切に回答することが求められます。
顧客の要件は多岐にわたり難易度が高い場面もありますが、その分社内外からの信頼も厚く、市場価値の高いエンジニアとしてスキルアップできる環境です。また、日々の顧客対応で得られた要望を開発部門へフィードバックし、新機能の企画や要件整理に繋げるという重要な役割も担っていただきます。
【具体的には】
・顧客からの問い合わせ対応、障害発生時の切り分け支援・原因調査
・問い合わせ傾向の分析、改善提案、FAQ作成・更新
・サポート一次受けパートナー向け定例会議の企画・運営
・競合製品の調査・市場動向把握、開発部門へのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT分野における技術職としての実務経験（数年以上）
・メールおよび電話による顧客対応が可能なコミュニケーション能力
・トラブルシューティングにおいて事象を整理し論理的に絞り込めるスキル
・ネットワークの基礎知識（TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPS等）
・WindowsおよびWindows Serverの基礎的な操作知識
・二要素認証（2FA）、多要素認証（MFA）、ID管理の基礎知識
【歓迎】
・DNSに関する専門的な知識
・Microsoft製品（AD、Azure、M365等）の導入、構築経験
・自ら課題を捉え、主体的に行動・提案ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 退職金制度 社内公募制度 外部カウンセラー相談窓口 社員持ち株会制度、財形貯蓄制度 住宅ローン金利優待 慶弔見舞金 関東ITソフトウェア健康保険組合
- 休日休暇
- 年末年始 夏期休暇 有給休暇 各種休暇制度（慶弔/出産/育児/介護）
