募集要項
- 仕事内容
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【立ち上げフェーズの組織で役割・プロセス構築にご参画】＜主な仕事内容＞
AIオペレーターのシナリオ設計・実装を通じた応対品質の継続改善、顧客事業成果の最大化を推進いただきます。
・顧客の業務・応対フロー整理
・AIオペレーターのシナリオ設計・実装・メンテナンス・修正
・品質課題の特定、改善サイクルの運用
・シナリオ/プロンプトの調整・改善
・AIオペレーター向け資料の整備・更新・運用
・顧客からの改善要望の要件整理・優先順位付け、開発・運用チームとの連携
・KPIに基づく顧客状況モニタリング・改善提案・実行支援 等
＜注目ポイント・魅力＞
・顧客の事業成果最大化に向けた長期伴走アプローチ
・立ち上げフェーズの組織で役割・プロセス構築にご参画
・充実した休暇制度
・日本全国からフルリモート＆フルフレックス勤務OK
・年収～1,500万円＋インセンティブ制度あり
- 応募資格
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- 必須
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・下記いずれかのご経験
- 生成AI/LLMを活用した業務・プロダクト改善の実務
※プロンプト/ナレッジ/評価観点/業務フロー等の設計・検証・改善経験を含む
- 業務改革/DX/システム導入/生成AI関連の実務
※顧客/社内の業務課題に対する、技術を用いた改善・導入・定着の推進経験
＜知識・その他＞
・論理的思考力
・顧客の実務担当者との直接的なコミュニケーション能力
・テクノロジーの仕組みを理解するリテラシー
※システム連携の理解、シナリオ設計への活用、AIを用いた検証・集計用スクリプトの作成・実行レベル
・学士号
・流暢な日本語力
- 歓迎
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＜ご経験＞
・SaaSのカスタマーサクセス/カスタマーサポート
・シナリオ設計/業務フローの標準化・自動化
・API連携を前提とした業務設計・システム導入
・顧客の経営層に対する報告・提案
・ナレッジ/FAQの設計・更新運用
・コールセンターの業務・システムに関する知識・実務
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：全国からフルリモートOK
※本社所在地：東京都
- 勤務時間
- 勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収：800万円～1,500万円
※インセンティブ制度あり
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、その他同社指定の休日
