募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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■技術オンボーディング・トレーニング
・FDE から引き継いだ導入済みワークフローの技術オンボーディング設計・実施
・顧客の業務ワークフローに合わせた AI 活用方法の設計・提案
・トレーニング資料・ベストプラクティスの作成・提供
■利用定着・ROI実現
・成功指標 (KPI) の設計と定期的なROIレビュー
・利用状況モニタリングとプロアクティブな改善提案
・利用データのダッシュボード構築・定量分析による課題の早期発見
・プロンプト最適化・エージェント設定の改善支援
・評価基盤 (eval) の運用支援・品質改善
■テクニカルサポート・問題解決
・レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析
・テクニカルサポートのエスカレーション対応
・API/SDK/インテグレーションに関する技術支援
・セキュリティ・ガバナンス・コンプライアンス対応
■プロダクトフィードバック・拡大展開
・顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの還元
・拡大展開 (アップセル/クロスセル) の技術支援
・新規ユースケースの発見・提案
- 応募資格
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- 必須
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・技術顧客対応 (TAM、CSE、SA、テクニカルサポート等) の経験 : 3年以上
・SaaS プロダクトの導入・運用支援、または技術コンサルティングの経験 : 3 年以上
・API/SDK/インテグレーションパターンの理解
・セキュリティ基礎 (SSO、暗号化、GDPR等)
・プロジェクト管理能力 (複数顧客の並行対応)
・AI / LLM 技術への強い関心と自己学習の実績
【歓迎】
・LLM/生成AI製品の導入・運用支援経験
・エンタープライズSaaS CSM/CS経験
・Python/JavaScriptでの簡易開発・自動化能力
・データ分析・可視化スキル (SQL、BigQuery、Looker等)
・プロンプトエンジニアリング・RAGの実践経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1400万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
