募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション】
官公庁や金融業界、産業系等の幅広い業種のお客様向けに、ITシステム運用および業務BPOを含むマネージドサービスの中核メンバーとしてご活躍いただきます。入社後は担当サイトにおいて、運用実務を担いつつ、近い将来サブリーダーまたはリーダー相当の役割としてサービスマネジメント・業務改善・顧客折衝をお任せする想定です。
【具体的な業務】
■サービスマネジメント／サイト運営
・顧客サービス責任者としての窓口対応・定例報告
・運用管理／オペレーション／サービスデスク各チームの統括・調整
・KPI・SLA管理、品質改善の企画・実行
・インシデント・課題に対する是正対応、再発防止策の立案
■ITシステム運用・運用設計
・既存運用の評価、改善設計、標準化
・新規運用立ち上げ時の運用設計・移行対応
・サーバ（Linux／Windows）を中心とした運用・保守・変更対応
・ミドルウェア、アプリケーションのパッチ適用、脆弱性対応
■業務BPO支援
・お客様業務の受け入れ・運用設計（業務理解、手順整備、定着化）
・業務プロセスの可視化・標準化・効率化の推進
・IT×業務の両面からの運用改善・省力化提案
・新規業務開始時の立ち上げリード
※上記業務よりご経験と適性を鑑み、お任せする業務を決定いたします。
- 応募資格
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- 必須
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■以下の経験を5年程度お持ちの方
・ITシステム運用の実務経験（Linux／Windowsサーバ）
・チームリーダー、サブリーダー等としてのメンバー管理・タスク管理経験
・顧客または社内関係者との調整・報告・説明業務の経験
- 歓迎
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・顧客向けの運用改善提案、サービス改善提案の経験
・インフラ（サーバ／NW等）の設計・構築・機器選定・調達経験
・新規運用立ち上げ、運用移管（引き継ぎ）を主導した経験
・サービスデスク／ヘルプデスクにおける以下対応
二次対応/エスカレーション設計/ナレッジ・FAQ整備/
ミドルウェア・アプリケーションのバージョンアップ対応、脆弱性対応、障害解析・是正経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 646万円～821万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、夏季休暇（5日間：年休による時期選択制）、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、介護休暇、家族看護休暇、出産休暇、育児休暇、不妊治療休暇、配偶者出産休暇、時間単位年休（1時間単位での休暇）、在宅勤務制度、サテライトオフィスあり
※年次有給休暇24日付与（入社初年度より24日付与、入社初年度は入社月応じて案分して付与）
