募集要項
- 仕事内容
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○仕事概要 ■当社＆事業の状況について： 設立5周年を迎える新しい会社・事業になりますが、既に国内の頭蓋矯正ヘルメット市場においてTOPシェアを実現、 現在は上場を視野に入れた事業拡大・組織強化フェー○仕事概要
■当社＆事業の状況について：
設立5周年を迎える新しい会社・事業になりますが、既に国内の頭蓋矯正ヘルメット市場においてTOPシェアを実現、
現在は上場を視野に入れた事業拡大・組織強化フェーズにあります。
■この仕事の意義/意味について：
赤ちゃんの頭のかたちに悩み、不安を抱えるご家族がいます。
一方で、その悩みに対する治療や選択肢が十分に知られていない現実があります。そのGAPを埋めるための仕事になります。
私たちが向き合うのは医療機関です。ですが、本当に届けたいのはその先にいる赤ちゃんと家族の安心です。
まだ十分に知られていない頭蓋変形治療という選択肢を広げるため、私たちは市場そのものをつくっています。
■なにをやっているのか
3Dプリンティングと3Dデータ解析技術を融合させ、赤ちゃんの頭のゆがみを矯正する医療機器（ベビーバンド）を製造・販売しています。
私たちの主力製品である頭蓋形状矯正ヘルメットは、現在では全国280以上の医療機関で導入され、国内最大級の導入実績を誇ります。
■当社の強み：
AIによる診断アプリ、治療支援システム、患者向けモニタリングツールなど、
ソフトウェアとハードウェアの融合による包括的な医療支援体制を構築しているのが大きな特徴です。
医療現場（主に医師）にはユーザビリティの高さ、患者様には費用的な負担も大幅に低減していることが、現在の事業・マーケット成長につながっています。
■採用背景/目的について：
上述の通り、現在順調にマーケット拡大を遂げている一方で、既存顧客のフォローについても注力する必要性が高まっており、
チームの責任者をお任せできる方を迎えたいと考えています。
■仕事内容：
現在、事業＆マーケット成長を続けているベビーバンド事業において、既存顧客対応＆支援活動、蓄積されていくデータの活用を通じて、
治療成果と弊社ビジネス成果の双方の向上に責任を持つポジションです。
医療機関と患者様をつなぎ、治療成果とビジネス成果の最大化に貢献するカスタマーサクセス業務の体制構築、仕組み＆システムづくりお願いします。
【業務内容】
・医療機関・保護者様からの問い合わせ対応（治療計画、運用フロー、トラブルシューティングなど）のフロー、システムの構築・運用
・医療機関の治療運用を支援し、導入・定着・活用を推進
・治療継続率、離脱率、売上実績などのデータモニタリングと改善提案
・顧客の声をも
- 応募資格
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- 必須
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◆必須スキル
・業界不問：カスタマーサクセス、または既存顧客へのフォローアップ営業組織にて、リーダー～マネジメント経験
・顧客との中長期的な信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験
・クレーム、トラブル対応のエスカレーションを受けて対応した経験
・データ分析（継続率・売上・トレンドなど）を業務に活かした経験
・サービス改善／プロダクト改善の提案・実行経験
・社内外ともに柔軟かつ丁寧な対応ができるコミュニケーションスキル
◆
- 歓迎
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歓迎スキル
・事業立ち上げ、または成長段階での就業経験の中で、仕組みやモデルづくりの経験
◆求める人物像
・ミッション「テクノロジーで医療格差をゼロにする」に共感できる方
・医療機関や患者様の立場を理解し、伴走しながら価値を届けたいと考える方
・解像度高く課題を把握し、社内外と協力して改善策を考えられる方
・自分のKPIだけでなく、「顧客の成功＝自分の成功」と捉えられる方
・急成長する医療スタートアップで、自ら課題を見つけて動ける方
- 雇用形態
- 正社員（無期雇用）
- ポジション・役割
- 医療機関を支えるカスタマーサクセス｜管理職候補
- 勤務地
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【本社】
〒111-0041
東京都台東区元浅草３丁目７－１住友不動産上野御徒町ビル4階
▼アクセス
都営大江戸線「新御徒町駅」 A4出口 徒歩3分
銀座線 「稲荷町駅」 2出口 徒歩8分
- 勤務時間
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9:00～18:00
【所定労働時間】
08時間00分 休憩60分
- 年収・給与
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月給制
年収：5,000,000円～12,000,000円
基本給：360,266円～ 864,800円
固定残業代：56,400円～ 135,200円を含む（月20時間分）
- 待遇・福利厚生
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在宅勤務（一部従業員利用可）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）
- 休日休暇
- 完全週休2日制 ◇年間休日120日以上 ◇夏季休暇 ◇年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2回
