募集要項
- 仕事内容
-
★「エッジ×クラウド」の融合●具体的な仕事内容
BPO領域における新規事業・新規サービスの創出を担い、0→1での事業開発およびサービス企画を推進いただきます。
本ポジションは、お客様が中長期的にめざすビジネス成功を理解し、お客様が求める、またはお客様にとって必要な業務プロセス変革のスコープ策定からあるべき姿の設定、それを実現するBPOサービスの企画を行い、さらに導入後の運用までを想定したサービス設計・構築・定着までを一貫してリードいただきます。
１．マーケティング、顧客ペインの把握・分析（導入前フェーズ）
・ 市場調査を通して、ターゲット市場・顧客を設定
・ 営業チームや業務コンサルティングチームと連携し、お客様の事業課題や現場のお困りごとを分析し、顧客ペインを把握
・ 既存の役務提供だけでは解決しきれない課題に対し、自社および新規サービスを組み合わせたサービス構想を策定
２．BPOサービスの企画・開発マネジメント（企画・開発フェーズ）
・ 新たなサービス構想から、具体的なBPOサービスの企画を立案
・ 企画内容に基づき、関係部門と連携してサービス構築および必要に応じて新たなサービス・ソフトの開発を推進
３．BPOサービスの導入・実行支援（導入フェーズ）
・ お客様と協議の上、サービスに基づいたあるべき業務への変革推進を支援
・ BPOオペレーション部門と連携し、サービスの導入準備および推進を実行
４．カスタマーサクセス（導入後フェーズ）
・ 新たな仕組みとデジタルオペレーションの定着を支援し、データ分析や対話を通じた改善施策の提案・実行をリード
・ 定期的なビジネスレビューを通じてお客様との信頼関係を強化し、サクセスプランに基づく次なる変革ステップを推進するとともに、BPOビジネスを拡張（アップセル・クロスセル機会の創出）
・ VOC（お客さまの声）を収集・分析し、市場のビジネス要求として整理し、サービス改善や新たなサービス開発にフィードバック
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
BPOサービスの価値を最大化させ、顧客のビジネス成果に貢献することで、高い顧客満足度と契約継続率を実現し、事業の継続的な成長を牽引する中核的な役割です。
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須（MUST）
・新規事業や新規サービスの立ち上げ経験（0→1での企画・開発・事業化経験）
・BPO事業またはIT／デジタル関連事業における事業開発や企画開発、事業推進の実務経験、または、業務変革プロジェクト経験（３年以上）
・各種プロジェクト、ディールのプロジェクトマネジメント経験
・戦略的思考力と自律的な課題解決力、創造的で柔軟な思考力
・IT／デジタル技術に関する知識と活用経験
・優れたコミュニケーション力と、ステークホルダーマネジメント力、他部門調整力
■歓迎（Nice to Have）
・BPO／BPM業界における実務経験
・自社経営層やクライアント幹部層への企画提案経験
・IT／DXプロジェクト等における、構想策定や要求開発、業務分析等の実務経験
・ITストラテジスト、PMP、ITILなどの資格保有
など
- 雇用形態
- 正社員(期間の定めなし)
- 勤務地
-
東京都品川区 りんかい線 品川シーサイド駅より徒歩5分
- 勤務時間
-
9：00～17：30（標準労働時間/1日7時間45分）
フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし）
リモートワーク可 出社頻度：※業務状況に準じる
ワークエニウェア、リビングエニウェア*自立した業務遂行を条件に、勤務場所や住居場所を問わない制度（応募職種により応相談）
- 年収・給与
-
給与形態: 固定給制
年収イメージ:一般社員：約550万円～／係長クラス：約750万円～／管理職クラス：約960万円～
※これまでのご経験・能力を考慮の上、当社規程に基づき、担当職位の大きさに応じて決定
その他: 賞与年2回、諸手当(育成補助給付金・住宅費補助、通勤手当、超勤手当など)
- 待遇・福利厚生
-
■加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等
■福利厚生
【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等
【施設】社宅・住宅費補助の支給、保養施設、医療施設 等
■教育制度・キャリアサポート
【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供 等
【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等
- 休日休暇
-
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等
年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）
- 選考プロセス
- 選考内容:面接2回（適性検査(SPI)あり）
