募集要項
- 募集背景
- 需要の拡大による加盟店増加に伴う増員
- 仕事内容
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6万社の顧客基盤を活用し収益成長を生み出す新しいCS組織の立ち上げマネージャー！【職務概要】
同社が展開する法人向けフードデリバリー『くるめし弁当』やケータリングサービス『シェフコレ』において、約6万社の法人利用顧客基盤からさらなる収益成長を生み出すCS組織の立ち上げおよびマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・利用データ分析に基づく顧客アプローチ（部署・利用シーンの分析と活用提案）
・継続的な発注を促す座組の設計（定期発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任対応体制の構築）
・個別対応で生まれた成功事例の型化・標準化
・社内オペレーションフローの構築および業務効率化
・CSチーム（メンバー4名）のマネジメント、育成、評価
【魅力】
・単なる問い合わせ対応や解約防止ではなく、売上・継続率の向上を目指す「攻めのCS」に携われます。
・決まった運用を回すのではなく、ご自身の経験を活かして組織の判断基準や仕組みそのものを創り上げることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人顧客向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当営業の経験（5年以上）
・チームマネジメントの経験（3年以上）
【尚可】
・受注・請求・手配・物流など、社内の複数部門や外部パートナーを巻き込んだ業務フローの構築経験
・CS・アカウントマネジメント組織のゼロからの立ち上げ、または少人数からの拡大経験
・大口顧客向けの個別スキーム（専用フロー、請求とりまとめ、定期発注の仕組みなど）を設計した経験
・利用データの分析にもとづく顧客アプローチの設計経験
・顧客対応の中で生まれた打ち手を、個人の対応で終わらせず、再現可能なプロセスや型として定着させた経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「決まったやり方を回す」より「やり方を決める」ことに面白さを感じる方
・データで当たりをつけ、最後は顧客と直接向き合って確かめる両方を厭わない方
・手配・配送・供給パートナーが絡むリアルなオペレーションに入り込むことを楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(３ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区道玄坂2-23-12 フォンティスビル7F
山手線「渋谷」駅ハチ公口徒歩８分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:800万～800万程度
月給制：月額510000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（8月）
昇給:年2回（2月・8月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限1か月定期代）、児童手当（一子あたり3，000円）、各種慶弔見舞金、書籍購入補助、総合福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）、無料ドリンクサーバー、お弁当・オードブル試食（週2回程度）、自社サービス用誕生日クーポン（2万円分）、休憩室・仮眠室あり、自販機あり
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日129日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、誕生月休暇、入社後特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接3回
※状況により変更になる場合あり
