募集要項
- 募集背景
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独自の対話型AI面接プロダクトをリリースし、国内を代表する大手企業を中心に導入が加速しています。データに基づいた多角的な評価手法が高く評価され、解約率0％・アップセル率100％という驚異的な実績を記録しながら拡大フェーズへと突入しました。
顧客数の爆発的な増加に伴い、カスタマーサクセス機能の高度化が急務となっています。現在は導入時の初期設定（オンボーディング）を専任のサポートチームが担う体制が完成しており、導入後の伴走支援や価値拡張（アップセル）にリソースを全精力を注げる環境が整いました。
単なる運用サポートにとどまらず、顧客の事故を防いで成果を創出し、売上成長へ直結させる高度な役割が求められています。日々の支援で得た知見をプロダクト開発へ還元しつつ、大手企業の採用課題を本質から解決する新たなコンサルティングメンバーを募集します。
- 仕事内容
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大手顧客に対し導入後の活用促進と採用成果の最大化、アップセル提案を担当します。初期対応専任チームのバックアップのもと、継続利用と価値拡張に集中的に取り組めます。日本を代表する大手顧客に対し、AI面接プロダクトの導入後における活用支援、採用成果の最大化、およびアップセルの提案・クロージングを一貫して担っていただきます。導入初期設定（オンボーディング）は専任のサポートチームが対応するため、サクセス活動と価値拡張に専念できる環境です。データと事実に基づく高度なコンサルティングを通じ、顧客の採用課題を解決へ導きます。
【具体的な業務内容】
■大手顧客におけるサクセス活動（品質・リスク管理）
・オンボーディング完了後の顧客に対する継続的な伴走支援
・採用成果や運用データを踏まえた課題整理と改善提言
・解約や重大トラブルにつながるリスクの早期検知および是正提案
・効果的な運用の現場レベルでの徹底と浸透に向けた働きかけ
■アップセル機会の創出・提案・クロージング
・利用状況や成果データに基づいた新たな価値提供機会の発見
・顧客の採用課題を解決する価値拡張シナリオの設計
・カスタマーサクセス責任者や営業部門と連携した提案設計
・提案の実施からクロージングまでの完遂
■コンサルティングチームへの提言・意思決定支援
・日々の活動から抽出された顧客課題や論点の構造化
・サクセスモデルの設計や型化に向けた提言
・複数顧客の事例を横断分析し、有益な示唆を整理・資料化
・責任者の判断をスムーズに進めるための論点設計
■成功・失敗事例の整理と再現性向上への貢献
・成果創出要因・未達要因の定量・定性的な整理
・重大インシデントやヒヤリハット事象の言語化
・標準プロセスや判断基準をアップデートするためのフィードバック
■プロダクト・事業へのフィードバック
・顧客のリアルな声や実際の利用実態の整理
・プロダクト改善テーマの提案と開発優先度付けの支援
・プロダクトマネージャーらと連携した意思決定材料の提供
※仕様の最終決定権は持ちませんが、重要な意見として反映されます。
【仕事の魅力・得られる経験】
・驚異的な成長実績を誇る環境での挑戦
解約率0％・アップセル率100％という圧倒的な実績を持つ急成長プロダクトの拡大期に最前線で携われます。最先端AI技術の価値を直接顧客へ届け、事業成長を肌で感じられる刺激的な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・無形商材の法人営業経験
・大手企業（エンタープライズ）向けの折衝経験
・データや数値を活用した提案資料の作成経験（PowerPoint、Excel等）
・ITツールやSaaSプロダクトに関する基本的な知識
・社内関連部署（営業、開発、サポート等）との連携業務経験
- 歓迎
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・SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験
・HRTech業界や人材サービス業界での実務経験
・コンサルティングファームでの課題解決支援経験
・アップセルやクロスセルの提案・クロージング実績
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案経験
- フィットする人物像
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・顧客の成功に向けて粘り強く伴走できる方
・論理的思考を持ち、複雑な事象を構造化して捉えられる方
・常に変化を楽しみ、自ら業務プロセスをアップデートできる方
・チームとしての成果を重視し、周囲を巻き込んで行動できる方
・未知の課題に対しても当事者意識を持って挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1400万円 ～ 1499万円