募集要項
- 仕事内容
-
＜業務内容＞
立ち上げフェーズのため、業務は固定されていません。
以下は"最初に取り組むことが想定される領域"であり、優先順位や範囲はご自身の仮説とともに設計いただきます。
1）オンボーディング（契約締結 - 利用開始）
契約締結後、顧客がスムーズに利用を開始できるよう伴走（プラットフォームやツールの使い方の案内・定着支援など）
"契約して終わり"にせず、最初のつまずきを先回りで潰し、早期に活用状態へ引き上げる
2）継続的な関係構築とチャーン防止
常に顧客と接点を持ち、関係値を築く。毎月の電気料金の請求タイミングなど、顧客が困りやすい局面で先回りして「困り事はないか」を確認しフォローする
電気料金・燃料費の高騰など価格要因による離反の兆候を早期に察知し、日頃の関係値をもって継続へ繋ぎ止める
継続・活用拡大に向けた提案・関係深化
3）CX / カスタマーサクセスの型づくり（ゼロイチ）
「顧客の成功とは何か」の定義と、CX指標（オンボーディング完了率、活用定着率、継続率／チャーン率など）の設計
オンボーディング ~ 活用定着 ~ 継続までの体験設計と仕組み化
顧客の声（問い合わせ・解約理由・要望）の収集・分析と、社内へのフィードバックの仕組みづくり
4）部門横断での価値づくり
営業・プロダクト・カスタマーサポート等と連携し、顧客体験上の課題を構造的に解決
プロダクト改善につながる顧客インサイトの言語化と橋渡し
※教育体制
電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解や、その他部門の知識についてはOJTを中心に学んでいただきます。ただし、CX部門については立ち上げ期になるため、周りのサポートを活用しながらも自ら学ぶ必要があります。
※主に使用しているITツール
Office365
Slack（社内やパートナーとのコミュニケーション）
Notion（ドキュメンテーション）
Zendesk（顧客との連絡・問い合わせ管理）
Salesforce（契約・電力切替案件管理）
自社管理システム／電力関連業務システム
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須要件
【経験】
・正社員の就業経験（業界・職種不問）
・下記いずれかの実務経験5年以上（複数該当歓迎）
- BtoB領域での継続的な顧客関係構築と能動的な価値提供（CS／CX／伴走型営業等）
- マニュアルがない環境下で、取り組むべき課題を自ら特定・実行した経験
- 複数の関係者や部門を巻き込み、担当領域が曖昧な課題を前進させた経験
【スタンス・遂行スキル】
・複雑な情報でも臆せず構造化し、正しく理解する思考力とキャッチアップ力
・顧客の一次接点として、誠実かつ安定した対応ができるプロ意識
・「なぜ」を自ら調べ、事象の本質を理解し解決しようとする探究心
【ITスキル】
・Google Workspace または Microsoft 365 の実務利用経験
・Excel または スプレッドシートで関数を用いた計算・集計経験
■歓迎要件
・SaaS／サブスク型ビジネスでのカスタマーサクセス実務経験
・受発注・契約・請求など、条件分岐の多い手続き業務への理解
・新規機能や新規チームの立ち上げ（0→1）経験
・業務や顧客体験の型化・マニュアル化を主導した経験
・データ抽出・分析の実務経験（SQL、Redash等）
・エネルギー・インフラ等規制産業での就業経験、または強い関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
-
＜勤務時間＞
・フレックスタイム制（始業・終業の時刻は従業員に委ねる）
・コアタイム 10:00 - 15:00
・フレキシブルタイム 始業6:00 - 10:00/終業15:00 - 22:00
- 年収・給与
-
＜給与詳細＞
予定年収：600 - 1,000万円
※能力やご経験を考慮し決定いたします
※別途賞与の支給あり
- 待遇・福利厚生
-
＜待遇・福利厚生＞
・ストックオプション制度あり
・決算賞与制度あり
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備
・交通費全額支給
・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）
・書籍購入支援
・資格取得支援（試験、参考書費用負担など）
・シェアオフィスの自由利用
- 休日休暇
-
＜休日休暇＞
・年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）
・夏季休暇（7月 - 9月で2日間取得可能)
・年次有給休暇（入社日に10日間付与）
・産前産後休業、育児休業
・特別休暇（冠婚葬祭等）
- 選考プロセス
-
＜選考プロセス＞
・書類選考
・一次面談(カジュアル)_人事担当
・二次面談_マネージャー
・三次面談_執行役員及び管掌役員
・最終面談_社長
※状況に応じて面接回数は増減します