募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
★グループで売上高7,949億円/国内屈指の大手企業/商品数約30,000点を取り扱う生活日用品（LED照明・家電等）の総合メーカーベンダー/年間の新商品開発数は約1,000点【職務概要】
★年間休日12…
アイリスオーヤマのロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。
本ポジションでは、市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。
単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。
【具体的には】
・Service Cloud／市場データ管理
・コールセンター運営、故障切り分け
・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理
・回収機解析、原因切り分け
・顧客向け原因分析報告書の作成
・訪問説明・謝罪時の技術サポート
・修理／リファービッシュ品質、在庫資産
・予防保全、技術的カスタマーサクセス
【取り扱う製品】
清掃ロボット
警備ロボット ほか
【業務フロー】
（１） 問合せ・不具合受付
↓
（２） 重大度判定・早期復旧
↓
（３） 現物／ログ／環境から切り分け
↓
（４） 原因部門へ恒久対策依頼
↓
（５） 顧客報告・効果確認・終結
【企業特徴】
当社の社風は「挑戦」「変化対応」となっており、ボトムアップでの積極提案やトップダウンでの方針変更などスピード感のある会社です。
年齢や役職を問わず改善に取り組むことができる一方、実力主義での評価制度など結果へのコミットも求められます。
こういった環境の中でキャリアアップしたい、スキルの幅を広げたい、自分の経験を活かしたいという方を歓迎します。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの経験が1年以上ある方
・アフターサービス／市場品質経験
・故障解析または修理技術経験
・顧客・開発・委託先との調整力
- 歓迎
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Salesforce Service Cloudの利用経験
コールセンター運営経験
ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験
原因分析報告書作成経験
予防保全業務経験
カスタマーサクセスの業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県角田市小坂上小坂1 角田ITP
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 415万円～650万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） 原則土日祝休み（会社カレンダーあり。部署によってカレンダーは異なります。
土日祝が休日のベースですが一部の土曜・祝日が稼働日となります。）、年次有給休暇（入社6ヶ月後に発生）、特別休暇等
