募集要項
- 仕事内容
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【ロボティクス・デジタル技術で医療分野をリードするグローバル企業】＜主な仕事内容＞
最新医療機器に搭載されるデジタル製品の一次サポートや顧客課題の解決を担っていただきます。
・製品に対する一次サポートの提供
・顧客からの問い合わせ・要望への対応
・問い合わせ内容の一次切り分け・情報収集・問題解決
・問い合わせ・クレームの記録、エスカレーション要否の判断
・インシデント解決/関連部門への引き継ぎ完了までの対応
・デジタルソリューションの利用促進支援、顧客課題・改善機会の特定
・社内外関係者との連携による顧客課題の解決・サービス品質向上支援
・製品の改修・開発・テストサポート 等
◆国内外への出張あり
＜注目ポイント・魅力＞
・ロボティクス・デジタル技術で医療分野をリードするグローバル企業
・最新医療機器のデジタル製品立ち上げに参画できるポジション
・週4日リモートワークOK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・カスタマーサポート/デジタルアプリケーションサポートの実務（2～3年）
＜スキル＞
・顧客対応におけるコミュニケーション・傾聴スキル
・曖昧な状況下での課題整理・問題解決推進能力
・複数タスクの並行処理・スケジュール管理スキル
・PCスキル（Microsoft Office等）
＜その他＞
・流暢な日本語力と日常会話レベルの英語力（メール対応・会議参加）
- 歓迎
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・医療機器業界での実務経験
・Salesforceの使用経験
・データ処理・分析に関する知識・実務経験
・CRM/ERP統合に関する知識
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都 ※週4日リモートワークOK
- 年収・給与
- 年収：700万円～1,150万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、その他同社指定の休日
