募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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株式会社メディカルシステムネットワーク（東証スタンダード上場）の100％出資の子会社へ出向予定、経営基盤安定◎【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
急成長中スタートアップ企業:株式会社ファーマシフトでかかりつけ薬局化支援SaaS…
顧客からの問い合わせ対応に加えて、現場リーダーとしてチーム運営と業務改善をお任せいたします。
【職務内容】
・顧客からの問い合わせ対応、調査、フォロー
・問い合わせの優先順位付け、担当振り分け、進捗管理
・難易度の高い問い合わせへの対応、エスカレーション判断
・メンバーへの業務フォロー、育成、相談対応
・問い合わせ件数や対応状況などのKPI管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジ、サポートサイトの整備
・問い合わせ対応フローの標準化、効率化、自動化
・顧客要望や問い合わせ傾向の整理
・開発、PdM、営業、カスタマーサクセスなど関係部署との連携
※株式会社メディカルシステムネットワークにご入社後、株式会社ファーマシフトへ出向いただきます。
【出向先】
■株式会社ファーマシフト （ URL：https://psft.co.jp/ ）
（株式会社メディカルシステムネットワーク100％出資会社）
所在地：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
■事業内容：かかりつけ薬局化支援事業 「つながる薬局」
LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援。
複数の薬局の登録が可能で処方箋の送信、問診票、お薬履歴、健康・お薬相談ができ、待ち時間なくお薬の受け取りができたり、
お薬手帳の役割も果たす他、薬剤師にも気軽に相談ができるなど、導入いただいている調剤薬局・ご利用者の双方からもご好評頂いております。
今後、新機能も追加し、更に多くの方に広めていく計画です。
【魅力】
・経営基盤安定◎のスタートアップ企業
株式会社メディカルシステムネットワーク（親会社は東証スタンダード上場）の100％出資の子会社。
「デジタル時代における患者中心の新たな医薬プラットフォームを創造する」をビジョンに掲げ、「患者起点」で仕組みを作りに取り組むスタートアップ企業です。
・会社作りに貢献！
小規模チームなため、全体を俯瞰しながら、自らも手を動かし環境…
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはそれに近い顧客対応経験
・リーダーとして、メンバーの業務管理や育成を行った経験
・プレイングリーダーとして、顧客対応とチーム運営の双方に携われる方
・課題を整理し、関係者と連携しながら改善を進めた経験
- 歓迎
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・SaaS、Webサービス、業務システムのサポート経験
・問い合わせデータを活用した業務改善経験
・FAQ、マニュアル、ヘルプサイトなどの構築・改善経験
・Salesforceなどの問い合わせ管理ツールの利用経験
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化経験
・開発部門と連携した不具合調査やサービス改善経験
・医療、薬局、ヘルスケア領域での業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 ファーマシフト本社
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日祝休み ※※業務の都合により土曜日曜祝日出勤あり（土日祝勤務時は、振替休日を取得頂きます）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
夏季休暇（3日）、冬季休暇（4日）、
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
