募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
当社は、金融・流通・通信・教育などの領域に強みを持つ、東証プライム上場のシステムインテグレーターです。
今回募集するのは、大手小売企業の基幹システムを支える運用PL・PM候補です。
受発注管理、在庫管理、商品管理、棚割管理、納品・配送管理など、小売企業の仕入れから販売までを支えるマーチャンダイジングシステムの運用保守・サービスデスクに参画していただきます。
本ポジションは、大手小売企業と直接取引を行うプライム案件です。
運用チームのリーダーとして、メンバーの業務支援、顧客折衝、進捗・品質・コスト管理、保守計画の策定・実行などを担当します。
障害や問い合わせに対応するだけではなく、発生した事象や運用状況を分析し、業務の標準化、障害削減、品質改善、効率化、コスト削減まで推進していただきます。
【具体的な業務内容】
ご経験やスキルに応じて、以下の業務をお任せします。
■運用・保守マネジメント
・基幹システムの運用保守に関する計画策定
・運用・保守チームの進捗管理
・運用スケジュールおよびメンバー体制の管理
・品質・コスト・納期の管理
・SLAや運用品質の確認・改善
・障害・問い合わせ状況の管理
・重大障害発生時の対応方針策定
・顧客および社内上席への状況報告
・保守計画の策定・実行
■サービスデスク運営
・問い合わせ・インシデント対応状況の管理
・対応優先度の判断およびメンバーへの指示
・エスカレーション対応
・問い合わせ傾向の分析
・FAQ・ナレッジ・手順書の整備
・サービスデスクの対応品質向上
・関係部署や開発チームへの連携
・利用部門への状況説明
■品質改善・業務効率化
・障害やインシデントの原因分析
・再発防止策の検討・実行
・定型業務や属人化した業務の標準化
・運用フロー・手順の見直し
・手作業の削減や自動化に向けた改善
・運用品質に関する指標の可視化
・作業工数・運用コストの分析
・サービス品質向上に向けた顧客への改善提案
・継続的な運用改善活動の推進
■顧客折衝・プロジェクト推進
・顧客への運用状況の報告
・顧客の課題・要望のヒアリング
・改善施策の企画・提案
・顧客
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■システム運用やサービスデスクなどのプロジェクトにおけるリーダー経験（人数や規模は問わない）
【歓迎要件】
■小売業界に関する知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 600～819万円
