募集要項
- 仕事内容
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【株式会社ギフティ】＜コーポレートギフト＞CS（カスタマーサクセス）/ポテンシャル層歓迎
【業務内容】
▽福利厚生SaaS「giftee Benefit」を導入・検討されているクライアント（主に人事・総務・経営企画等）に対し、カスタマーサクセス全般を担当していただきます。
■導入支援・オンボーディング
-クライアントの組織課題や運用目的に合わせた初期セットアップ・導入プロセスの設計と伴走
■活用促進・定着化支援
-従業員への浸透・利用率向上に向けた運用アドバイス、施策・キャンペーンの企画提案
-定期的な効果検証と改善アクションの提示
■アップセル・クロスセル提案
-契約更新に向けたリレーション維持および、利用規模の拡大（他部署展開や他プロダクト連携）の提案
■プロダクトへのフィードバック
-顧客から得たリアルな声や要望を社内のプロダクト開発・営業チームへフィードバックし、機能改善に寄与
【参考記事】
■福利厚生ポイントプログラム基盤について
https://giftee.co.jp/pressrelease20240912
■ビジネス職の働き方
https://giftee.co.jp/recruit/careers/
■『giftee for Business』の目指す価値提供
https://note.com/giftee_career/n/na651218a2b85
【ポジションのミッション】
「giftee Benefit」を導入した企業に対し、ツールを“使って終わり”にさせず、クライアントの組織課題（エンゲージメント向上、社内コミュニケーション活性化、離職防止など）を解決するパートナーとして伴走することがミッションです。
ポテンシャル層の方であっても、まずは型化されたオンボーディングの運用からキャッチアップいただき、将来的にはクライアントの組織構造や人事課題に踏み込んだプロアクティブな提案ができるカスタマーサクセスへと成長していただくことを期待しています。
【ポジションの魅力】
■急成長するBtoE（福利厚生）領域での経験
単なる業務効率化SaaSではなく、「ギフト×福利厚生」という人の感情や企業
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■BtoBのカスタマーサクセス（CS）の実務経験（2年以上）
【歓迎経験・スキル】
■SaaSプロダクトにおけるCS経験（オンボーディング設計、ヘルスチェック管理などの経験）
■人事・総務・労務領域向けのBtoBサービスに携わった経験
■顧客データや利用状況の分析に基づく提案・改善の経験
■アップセル・クロスセル、または契約更新（リニューアル）交渉に関わった経験
【求める人物像】
■事業に対して、好奇心をもって主体的に取り組む姿勢のある方
■顧客の成功・課題解決に対して粘り強く伴走できるホスピタリティと情熱をお持ちの方
■決められた運用だけでなく、自ら課題を見つけて仕組みやフローを改善していきたい方
■社内外の多様なステークホルダーと心地よいコミュニケーションが取れる方
■ギフトという文化や「人のキモチを循環させる」という当社のビジョンに共感いただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
