募集要項
- 仕事内容
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【今回のポジションについて】
本ポジションは、データ復旧サービスにおける顧客対応を担うインサイドセールスチームのマネージャーです。
問い合わせから受注に至るプロセス全体を見ながら、到着率・受注率・受注単価などのKPI改善、メンバー育成、対応品質の向上を担います。
単なるメンバー管理ではなく、KPIや通話内容から課題を特定し、トークスクリプトや対応フロー、育成方法の改善まで実行することで、チーム全体の成果向上を目指すポジションです。
【業務内容】
データ復旧サービスにおけるインサイドセールスチームのマネージャーとして、チーム成果最大化を担います。プレイヤーとして個人の売上を追うことよりも、KPI分析やメンバー育成、通話分析、業務改善を通じて、チーム全体の到着率・受注率・受注単価を向上させることが主な役割です。
■プレイング／マネジメント比率
プレイング10％／マネジメント90％
■ マネジメント
・インサイドセールスチームの管理（約10名）
・KPI管理・分析（到着率、受注率、受注単価 ※1）
・メンバー育成（ロープレ／モニタリング／フィードバック）
・案件進行状況の管理、課題の抽出
■ 業務改善
・トークスクリプト／対応フローの改善
・電話／メールにおける問い合わせ対応品質の管理
・音声解析ツールを活用した通話分析
・通話ログとKPIを組み合わせた受注要因・失注要因の分析
・分析結果をもとにした教育、スクリプト、運用ルールへの改善反映
※1 KPIの定義
・到着率：到着件数 ÷（問合せ件数 － サービス対象外件数）
・受注率：注文書受領件数 ÷（到着件数 － 見積り提出不可件数）
・受注単価：注文書の同意金額合計 ÷ 注文書受領件数
【データ復旧サービスとは】
故障・障害により読み取れなくなったパソコンや外付けハードディスク、USBメモリなどからデータを復旧するサービスです。業務停止や大切なデータ消失といった、影響の大きい状態のお客様が対象となります。
【顧客対応の特徴】
・個人7割／法人3割の顧客構成
・初期対応では、不安や焦りを抱えたお客様への対応が中心となります
・一方で、復旧成功時には強い感謝の言葉をいた
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・営業組織におけるリーダー／マネジメント経験（人数不問）
・KPIの管理・分析・改善経験
・メンバー育成、指導、フィードバックの経験
・電話を中心とした顧客対応に抵抗がない方
【歓迎要件】
・インサイドセールス組織でのマネジメント経験
・人材、不動産、保険など反響型営業におけるマネジメント経験
・営業プロセスやトークスクリプト、対応フローの改善経験
・通話データや営業実績をもとにした課題分析、改善経験
【教育体制】
IT領域のサービスのため一定の知識習得は必要ですが、入社時点で専門的なデータ復旧の知識は問いません。
入社後は座学研修を実施し、データ復旧サービスの基礎知識や業務フロー、顧客対応に必要な知識を段階的に習得していただきます。その後、実際の問い合わせ対応や案件、通話内容を確認しながら、マネジメント業務に必要なレベルまでキャッチアップしていただきます。
【求める人物像】
・KPIや通話データをもとに、課題を定量的に捉えて改善できる方
・メンバー育成やフィードバックを通じて、チーム全体の成果向上に取り組める方
・現場の状況を理解しながら、マネジメントと業務改善を両立できる方
・変化や課題に対して主体的に改善策を考え、実行できる方
【求められる役割】
・数値（KPI）と現場の両面からチーム改善を行う
・個人ではなくチームとして成果を最大化する
・強引な営業ではなく、顧客の意思決定を支援する
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 446～652万円
