募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの両グループを統括する、アカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。
【担当プロダクト・背景】
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」を中心に、自社プロダクトであるオンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。
診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく診療所の経営効率までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。
また、医療DX令和ビジョン2030にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでいます。契約医療機関の増加に伴い、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの組織規模も大きく拡大しており、この組織全体を牽引するアカウントマネジメント部の責任者ポジションを新たに設けることになりました。
【アカウントマネジメント部のミッション】
アカウントマネジメント部は、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ（計20名超）を統括する組織です。契約医療機関に対してプロダクト活用を最大化するための支援を行い、解約率の最小化とNRR（NetRevenueRetention）の向上を通じて、CLINICSの持続的な事業成長の基盤を担います。
新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、オンボーディングから継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・運用しています。
【責任者としての役割・期待】
■組織戦略・事業推進
・アカウントマネジメント部の戦略・KPI・組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案・遂行をリードする
・NRR・解約率・顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員・予算等の経営資源配
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント
顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験
業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験
複数部門を巻き込んだクロスファンクショナルな合意形成・推進力
データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定
業務における実践的なAI活用
【歓迎】
医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等）
CS/サポート関連ソリューション（Zendesk，Intercom，Kintone，Salesforce等）の導入・運用経験
組織長として、複数のグループ/チームおよびマネージャーを管掌した経験
アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験
事業戦略・中期計画の立案
大規模プロジェクトマネジメント
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1000～1400万円
