募集要項
- 仕事内容
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急成長を続けるNEWTでは、顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート組織の強化が求められています。 本ポジションでは、お客様対応チームのマネジメントとともに、業務プロセスの設計・改善やツール導入を推進し、より良いカスタマー体験を支える仕組みづくりを担っていただきます。
Zendeskやnotionなどのツールを活用した業務設計・可視化・効率化、またサポートチームメンバーの成長を支えるマネジメント業務も含まれるため、戦略と現場を繋ぐ重要な役割です。
■具体的な業務内容
・カスタマーサポートチームのマネジメント（メンバー育成・1on1・目標設計など）
・Zendesk等のCSツール管理と運用改善
└ トリガー/ビュー/レポート整備、問い合わせ対応フローの構築など
・業務フローの可視化と標準化（notion、Slackワークフロー等の活用）
・各種問い合わせデータの分析とKPIモニタリング、レポーティング（Zendesk、SQL等）
・顧客満足度向上のための新施策の企画・実行
・経営・プロダクト・マーケティングとの横断連携による課題解決
■このポジションの魅力
現場に近い立場から、顧客体験の改善にダイレクトに関われるオペレーション改善からチームマネジメントまで幅広く携われる急成長フェーズの組織で、変化を楽しみながら仕組みづくりに挑戦できるチームの中心として、非連続なサービス進化をリードできる
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
・Zendeskなどのサポートツールの運用設計・改善経験
・業務プロセス可視化・改善の実務経験（Miroなどの利用経験歓迎）
・チームの目標設計・KPIマネジメント経験
・SlackやNotionなどのITツールを活用した業務推進スキル
■歓迎スキル
・SQLを用いたデータ分析の基礎知識
・サービス品質改善・FAQ設計・トラブル対応などの経験
・他部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・AIツールや新しいサポートツールの導入・検討経験
・OTAや旅行業界でのカスタマーサポート経験
■求める人物像
・「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションに共感できる方
・好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方
・本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方
・カスタマーファーストに考え、意思決定できる方
・困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方
・多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
